今天呢，大家打开微信朋友圈，里面一定有这么一条新闻：常州湖塘万邦奔驰4S店门口维权者被群殴。而对于这起事件，大伙也是众说纷纭，真实情况究竟如何，来看记者陈杰的报道。
车主的亲戚 史文武：昨天民警说了，派一个领导，老总，还是没出现，没出现呢，老太太他们就把横幅拉出来了，拿在自己手上，刚从车里拿出来，然后他们4S店里面的人，二三十个人，包括所有的员工，售前、售后加车间的，把他们围堵住，抢他们手上的横幅，而且还主动打我们，这个时候，突然外面一辆车，冲出来十几个人，不知道是什么人士，冲进来，把他们打成了重伤，我们现在在这边的五六个人全部受伤的。
说到这起冲突，我们还得把视线转回两个月前，今年5月21日，市民李光春在湖塘万邦奔驰4S店买了一辆汽车，可没想到，第二天车子就出现了指示灯亮起，并无法倒档的故障。5月23日，他联系了4S店，并将车辆送修。
车主 李光春：检测一个月下来，才给我检测出来毛病，是变速箱漏气，前面修了七八次，修错了，毛病没找得出来。
在这一个月里，车子的毛病一直没能解决，自然给给李光春在行车过程中造成了一定的麻烦。之后呢，奔驰总部派了技术人员来到武进，确诊为变速箱上有气孔，建议更换发动机总成。李光春一家自然无法接受。
李光春的妻子 王小凤：在正常行驶中，开100码，80码，正常嘛，突然就跳到空档，人就跟急刹车一样，撞到方向盘上了，你看这里都红的 你说我的新车几十万，买回来两天换变速箱，谁能接受。
为此呢，他们多次找到4S店讨要说法，但对方的态度却不让人满意。
李光春的妻子 王小凤：我们就是要个态度，大家有什么事情好协商，或者是修还是换，什么态度，他们没人理你们，一直说忙，这个忙，那个忙，来跟我们谈的人都是底下的人，做不了主的人跟我们谈话。
被拖得久了，李光春夫妻俩感觉更加恼火，一气之下，便找来亲朋好友来到4S店门口拉横幅维权，并提出了退车的要求。
李光春的妻子 王小凤：像这种4S店,在3年的保质期之内,现在就这样子,刚买就这样维修,那以后呢,以后维修会怎么样,出现什么样状况呢,所以我不敢用这个车了，现在我坚决要退车。
针对此事呢，其实昨天下午，连线记者就曾找到万邦奔驰4S店售后服务经理王建，他表示，车子检修是有一个过程的，目前经过总部的技术支持，他们检测出了问题所在，也给出了售后处理意见，就是更换变速箱总成，但是对于车主提出的退换车要求，他们实在无法处理。
湖塘万邦奔驰4S店售后服务经理 王建：购车60日或3000公里之内,出现发动机或者变速箱故障是可以要求更换发动机总成或变速箱总成,我记得是这样的一条规定。
记者：就没有说换整车
湖塘万邦奔驰4S店售后服务经理 王建：对,换整车我记得应该是出现制动失灵,车身开裂,燃油泄漏之类的,应该是可以符合整车更换的。
经理这么说，李光春和亲友也有看法，抛开换车不说，就算是更换变速箱总成，也得给一个明明白白的说法，连一些最基本的证明材料都不肯拿出来，他们当然不放心了。
车主的亲戚 史文武：你既然已经鉴定完了，你得出结论，你为什么不拿那个报告给我们看，为什么你不能公开，对不对，后面你主动提出来要换变速箱，那你们说换变速箱，你那个原产地证明要有吗？他们说是德国进口过来的，7月1日从那边寄过来的，那你报关单有吗？是不是，那说不定你是北京奔驰配件
湖塘万邦奔驰4S店售后服务经理 王建：他们需要我提供原产地证明和报关单,但是我这边是暂时没办法提供的,
记者：你这个可以提供给他们看吗
湖塘万邦奔驰4S店售后服务经理 王建：我提供不了,换好之后,我会提供给客户维修账单。
王建表示，客户的心情，他们都很理解，但是根据公司规定，确实无法向客户出示材料。因此，他也建议客户通过司法途径解决问题。
湖塘万邦奔驰4S店售后服务经理 王建：一个法治社会,如果对这个方面担心的话,我们还有工商、质检部门这一类，我建议可以找相关部门来进行申诉。
那么，客户是否有权向维修单位索要检测报告和原产地证明，维修方是否有义务出示呢？记者也咨询了区运管处。
区运管处汽车维修管理科科长 谈波亮：像这个情况，4S店修完之后应该出具江苏省统一格式的结算清单，还有一个维修记录，上面有这次维修的项目，然后还有一个，它是涉及到总成维修，更换变速箱的，还要提供一个竣工合格证，就是上面有变速箱的质保期。
始终谈不拢，李光春和万邦奔驰4S店的协商陷入了僵局，在这个过程中呢，有人报了警，在警方的建议下，双方约定今天再次进行协商，没想到，却演变成了节目开头的那一幕，是什么原因成为了这次冲突的导火索呢？我们接着往下看。
在武进医院南院急诊观察室内，我们见到了在冲突中受伤的吴新斌，他也是车主李光春的表弟。
车主的亲戚 吴新斌：我老婆说，他们要打我们女人和老人了，我们在这边就是手拉拉横幅，说你快点来，他们要打我们了，我就跑过去了，我跑过去，那时候还没打起来，反正吵得很激烈的，记得还一个横幅被他们搞到地下，乱七八糟的，然后我就是理一下那个横幅，我头一弯，他们几十个人围住就干了，用脚踹的踹，打的打，在地下，反正我也就懵掉了。
吴新斌的表述是否属实呢，记者找到万邦奔驰4S店进行核实，但主管委婉地拒绝了记者的采访要求。而昨天出面的售后服务经理王建呢，则已经外出了。
湖塘万邦奔驰4S店工作人员：跟着警察去处理事情了。
不过呢，有工作人员私下向我们透露，上午的冲突其实是由车主方面首先挑起的，而且在冲突过程中，4S店也有部分人员受伤，目前正在接受治疗。
湖塘万邦奔驰4S店工作人员：他们先拿板凳砸我们的，包括看车的客户都看不过去，人家客户都制止了，他们要往里面冲，我们销售人员就把手举起来，说你们不要冲，里面都是新车，他们不肯，拿着板凳过来砸，都有视频的，你有什么事，你要到里面干嘛呢，你干嘛往里面冲呢，有事好说嘛，再说我们约好了下午两点处理的。
事件发生后，警方也第一时间赶到了现场，并且发布了关于网称湖塘万邦奔驰4S店门口数名男子围殴另一男子的情况通报，目前，警方正在对此事做进一步调查。
消费维权最终演变成了全武行，究竟孰是孰非，只有当事人心中有数，我们也希望警方能尽快调查清楚事情的原委，给大家一个明明白白的交代。 |
