前几天，湖塘的常文静和好朋友相约到常州九州新世界的严厨老坛酸菜鱼聚餐，可这本是开开心心的一件事，到后来却是被闹得心里慌，到底怎么回事呢，一起去看下具体情况。
8月3号晚上，常文静和闺蜜俩人一起到九州新世界的严厨老坛酸菜鱼吃饭，因为是电磁炉现烧的，所以中间服务员来加过一次汤后，她就把电磁炉的温度调高了一些，可是没想到，麻烦事就发生了。
常文静：我跟我闺蜜在那讲话，然后突然之间汤就溅出来了，溅到我的脸上，然后感觉就不对了，那个里面的水泡明显就变得很大。
常文静说，当时在她的坚持下，店长才从外面给她买来了一支烫伤膏，而接下来，双方又因为买单发生了争执。
常文静：我说我的脸都烫成这样了，你还要我买单的啊，他意思就是我吃霸王餐，当时就打110来处理了。
尽管当天常文静还是照常买了单，但是回家之后，她越想越气，自己明明是个“受害者”，可店家非但丝毫没有歉意，反而很强势，于是8月10号她又再次来到店里讨说法。
常文静：他就说，你走司法程序吧，反正责任肯定是一人一半的，我说现在不谈责任，我进来你们店吃饭，是完好无损的，现在出去就烫伤了，再说也不是我人为的呀。。到现在我都没有完整的洗过一次脸，澡我都是很勉强的在洗的，因为毕竟伤在脸上，留下疤了，很麻烦的。
那么店方究竟是个什么态度呢？在商场楼层主管的联系下，半个小时后，严厨老坛酸菜鱼店的店长陆健赶了过来，他说，事发第一时间他并不在现场，后来听服务员说了之后，他立刻找到了常文静协商处理。
严厨老坛酸菜鱼九州新世界店店长 陆健：我也有询问过客人，需要怎么处理，是不是先去医院，她们一开始就是谈赔偿，我说先去医院看吧，她们是两个人坐一起的，我说了两次去医院，可是她们都没有表态要去医院，后来他们就是说要看我们的态度，给我的看法就是要直接私了要钱。
陆健认为，虽然这件事情发生在店里，但是是顾客自己吃饭时烫伤的，所以责任具体怎么划分，任何一方说了都不算。
严厨老坛酸菜鱼九州新世界店店长 陆健：她当着我那么多员工的面说，我这张脸是两万块做的，你赔不起，当时警察在的时候，谈好的解决方法就是，她去医院看，然后走民事诉讼。。客人一直说着怎么解决，可是客人没有提出任何要求，他只说要赔
常文静：看脸啊
严厨老坛酸菜鱼九州新世界店店长 陆健：看脸是吗，请问你脸去看了吗
常文静：看了呀
严厨老坛酸菜鱼九州新世界店店长 陆健：看了多少钱，
常文静：医疗费是没有多少，但是我要恢复原样
严厨老坛酸菜鱼九州新世界店店长 陆健：恢复原样，又是谈到这个钱，又是商家要占多少责任（的问题）这个不是我们任何人说了算，如果客人一直不提出具体要求我们赔偿多少的话，那我们就是建议她走民事诉讼
由于双方在赔偿问题上，始终不能达成一致意见，常文静表示她将通过法律途径来维护自己的权益。
其实这事，在消费纠纷来说，说大也算不上大，如果双方在协商过程中，都能多一些诚意，少一些套路，相信问题很容易就能解决。 |
