去超市购物，商品种类齐全不说，还省得讨价还价，每天呢，更有各种特价促销，可9月10号，市民朱文宇的母亲带着两周岁大的孙子去了一趟常家乐超市丰乐店，却被当贼抓了起来，怎么回事呢？来看记者的报道。

朱文宇：说我妈是恶意不结帐，属于偷窃行为，两条路，一个是报警，一个是一赔十

朱文宇告诉记者，他家就住在超市附近，母亲和儿子三天两头会去光顾，9月10号，他们像往常一样去超市买菜，孩子就坐在手推车上，考虑到鸦片鱼和冬枣是冷藏冷冻的，奶奶呢，就把两样商品放到了手推车底层，之后又购买了其它五六样商品，可结完账出超市的时候，防盗系统响了。

朱文宇：把水杯翻出来的时候，这个雨罩把鱼盖住了，鱼和冬枣盖住了，后来买单的时候，鱼和冬枣没有看到，警报器就响了，然后店员说还有东西没结帐吗，我妈一想还有东西没结帐的，就说不好意思，还有东西没结帐，我妈说再去买单结帐，对方就不肯

超市方面认为，朱文宇的母亲拿雨罩盖住商品，很可能是恶意不结账，得按规定处理。当时呢，他们还让老人叫家里人赶到现场。

朱文宇：他骗我妈说，只要你儿女过来，一分钱也不要，就让你回去，也不用你赔钱，我老婆过来以后，还是要求一赔十，当时我心想我在外地，一个老人一个小孩，一个女的，总归不吃眼前亏，他在电话里说一赔十，我说不可能的，又不是故意的

这鸦片鱼和冬枣加起来一共是80块钱，最后经过双方协商，朱文宇的妻子掏出580块钱了事。可这之后呢，朱文宇回到了常州，而且是越想越气，他觉得啊，超市方的处理欠妥，而且动机不纯。

朱文宇：老年人带小孩逛超市很多的，普遍情况，我回去一说，好多人都有这种情况，都说不是故意的，当然我也不能排除有的人故意不结帐，去骗钱的，但你至少要听解释，而且这个一赔十的规定谁定的，钱要不回来我无所谓，我没准备要回钱，但我觉得这种行为太过分，开门做生意不能这样欺负老百姓

那超市方面又是什么态度呢？记者随后找到了当天的收银员，据她介绍，朱文宇的母亲的确当场承认有商品没有结账，并且愿意重新结账。

常家乐超市丰乐店收银员：她说忘记结帐了           

朱文宇：那为什么要叫卖鱼的、卖水果的，你们想干嘛           

常家乐超市丰乐店收银员：是他们两个地方的东西没结帐，因为他们是租的我们的地方           

朱文宇：我妈当时有没有要求付钱           

常家乐超市丰乐店收银员：当时要求付钱了           

朱文宇：为什么不让她付钱，当恶意不结帐处理

常家乐超市丰乐店负责人  杨林：这个是公司规定，第一出了收银区域，第二可以看手推车，里边有七八样东西，小东西结帐的，有两个是放一起的，承认吗           

朱文宇：承认的，那个人怎么跟我妈说的，两条路，一个是报警，一个是一赔十，但是你住在附近，一个老太婆推着小孩，报了警上电视再把你送回去，很难堪，很没面子，这个话说了没有           

常家乐超市丰乐店负责人  杨林：这是当时叫你来解决的           

朱文宇：为什么要对着老人刻意往赔钱上引导呢，一赔十哪来的规定           

常家乐超市丰乐店负责人  杨林：公司规定的

在朱文宇看来，母亲被认定为恶意不结账是公司规定，一赔十又是公司规定，可超市方却始终拿不出相关规定的文本，而且超市内也没有任何警示标志，这样的解释十分牵强。但超市负责人杨林并不这么认为，他表示，经常有顾客小偷小摸，所以在鱼摊和肉摊，他们专门装了匙扣的防盗系统，朱文宇的母亲正是买了鸦片鱼，上面有一个匙扣才被发现没有结帐，而且没有结帐的商品在总消费额中占比较大，他们才认定是恶意不付账，顾及到老人和孩子的面子，当时呢，他们也把人带到了二楼办公室处理。

常家乐超市丰乐店负责人  杨林：不是每天都有，但偷窃行为非常多，尤其是带包，带手推车，所以卖肉的摊位都装了防盗锁            

记者：每回发现这样的偷窃行为都一罚十吗            

常家乐超市丰乐店负责人  杨林：我们第一协商解决，第二就是要相应赔偿的            

朱文宇：那他们为什么没有协商解决呢            

常家乐超市丰乐店负责人  杨林：可以说是协商解决的，他妈上来的时候，我们就说通知家属，小孩也闹，她说儿子在外地开会的，那还有就是报警处理            

朱文宇：我承认我妈错的，没付钱，不管有意还是无意都是错的，但我想知道为什么超市要定义恶意不结帐，出了这个门就是恶意不结帐

争执了半天，谁也不肯做出让步，就在此时，一旁围观的市民表示，这次超市的处理的确有点过了，因为平时发现超市出了错或者多收了钱，大家也都能理解，为什么不能人性化处理呢？

朱文宇：超市里去买东西找错钱，或者买到过期的东西，经常有的事情，那超市营业员说声对不起，我们也就算了，我们也不会烦，都能理解的，他这样处罚我们的话，我们是不是可能按照我们的想法去处罚他            

市民：没结帐补一下就行了，没结帐罚款觉得不合理            

市民：现在的和谐社会，不要纠结一罚十什么的，老年人有两样东西没结帐，又不是故意的，纯粹想偷东西就会直接走，那是行为上的问题了

市民：买东西总归有忘记的时候，尤其是老年人还带个两岁的孩子，如果忘记结帐，应该善意的理解，去体谅别人，这个老年人身体健康的，如果不健康，一吓出了问题更不好了    

究竟是不是恶意，怎样才算是恶意，界定起来的确挺难的，但也不是没有办法，现在的超市里呢，探头遍布，如果拍下了藏匿的过程，再去追偿，大家都会支持，可这次呢，朱文宇的母亲有错在先不假，但超市的界定显得证据不足，大伙也就不服了。另外呢，我们还要强调一点，遇到真的盗窃，真正能够定责处罚的，还是公安机关，超市以公司规定处理，也属于越权。