在婚纱摄影店交了订金，店突然关门了；在理发店充值了会员卡，理发店关门了；在美容店买了好几个套餐卡，没做几次，店就关门了……近年来，这种预付式消费带来的纠纷，屡见不鲜。生活连线正在推出3.15特别报道，今天播出第一篇：预付式消费 当心陷阱“卡”住你。
最近，家住湖塘新城南都的蒋大爷遇到了一桩糟心事，他刚交钱续办的美发会员卡还没来得及用，店铺就关门了。 同期声 新城南都居民 蒋金坤：2017年的春节前，他们已经关门，实际上就是卷钱跑掉了。
提起自己的这张会员卡，蒋大爷气不打一处来，因为这已经是遭遇的第二次跑路了，在更早之前，这家店名很炫，叫炫雅，2016年开业之初，有好几个小伙子跑到小区来发传单说是免费给老人剪发。于是，蒋大爷就和几个老伙伴一起去理发了。
同期声 新城南都居民 蒋金坤：给我理了以后，他说你来办卡，办卡了以后，理发免费，染发50元一次。
架不住小伙嘴甜忽悠，蒋大爷办了张500元的会员充值卡。之后呢，蒋大爷去店里染了两次黑头发，刷掉了100元，等他第三次去的时候，发现原先的理发店换东家了，取名叫凡高。
同期声 新城南都 蒋金坤：他说我这卡还是能用的，但是必须再充值，要充300元，我说200元可以吗，他说不能。
凡高的店员跟蒋大爷说，再充300元是为了激活卡里的余额，如果不充，原来的卡就变成废卡不能用，想到卡里还有400元，蒋大爷无论如何不能接受就要变成废卡，于是只能又忍痛充了300元，加上之前的余额一共还700元，可没想到，卡里的钱还没来得及消费，凡高的老板也跑路了。
同期声 新城南都 蒋金坤：他门口贴了一个通知，凡高的会员可以到莫泰国际去消费。剪下来，他就把价格表翻开，他说要380元，想我这老头子的头要380元，他说由于你是会员打五折，190元。他说你再来充值你就可以消费，不充值，这凡高的卡要3个月内用完。
到了这个时候，蒋大爷感觉自己被套住了，有了前几次的教训，死活都不愿再充值进去了，想让生活连线去评评理。对于蒋大爷的质疑，这家莫泰国际美发店显得十分十分委屈，声称老板完全是出于朋友帮忙。
同期声 莫泰国际美发店 工作人员：不是一家。
记者：那你们为什么要承接凡高的会员。
莫泰国际美发店 工作人员：我们董事长和凡高也认识，凡高打了个招呼，到我们店消费，我们签的合同是三个月，我们可以让他消费，但是得按我们店的价格来消费。因为他没有给我们产品，没有给我们技术人员，什么也没有给我们。
记者：那现在凡高的会员都可以到你们店里来消费
莫泰国际美发店 工作人员：在4月底之前都可以到我们店里来消费，
记者：就是也不必要充值，
莫泰国际美发店 工作人员：没有强制性的，你不充值我不帮你服务的，只有一些护理。没有套盒给我，你想做护理，我没有产品给你做，我们是不接受这样的客户，我们只接受有磁性的卡，卡里有钱的。
店家讲得振振有词，可七十多岁的蒋大爷哪里经得起去这里的店里消费呢。只能手里捏着卡，望店而生畏。交钱办了会员卡，原想得到便利，最终却陷入鸡飞蛋打的境地消费情况并不少见。接着来看报道。
这家名叫全城热炼的健身中心位于新城南都, 2016年5月份开业时，销售人员沿街发放传单，宣称凡是支付100元定金，在办卡时都可享受千元优惠，由于场馆内装修豪华，还有四季恒温游泳池，吸引了不少市民充值办会员卡。
同期声 办卡市民：5月份开张的 5月份我们来办卡的时候有很多人 教练也很多 顾问也很多。
同期声 办卡市民：我就冲着游泳馆四季恒温去的 因为小孩子想在里面玩玩 结果开业后发现游泳馆都没弄 然后里面设备都是很差的 然后我就告诉他 我要退卡 你这明显和之前说的不一样 对于我来说已经是欺骗了 但他死也不退
卡办了，退款不可能，会员们也只能勉强接受着，五个月之后，这家健身中心宣布关门放假，而这假一放，就再也没有重新开门。近年来，在预付式消费领域，经营者出现停业、商家易主甚至跑路等情况时有发生，生活连线也一再报道，但预付式消费投诉依旧高发。2016年，常州市消费者权益保护中心共接到预付式消费纠纷736件，较2015年增加了191件，增幅达35.05%，其中服务类672件，商品类64件，而投诉排行第一位的依然是美容美发行业，达到262件。
同期声 常州消费者权益保护处处长 徐榕高：美容美发这个是历年来预付卡投诉第一位的。出现主要问题，一些店就是收了钱以后关门走人，让消费者找不到店了，还有一些店就行了合并，原来是一个人开了，后来变成几家人合开，然后对原来的卡要进行充值，不充值就不能激活，就不能使用，还有就是消费者买了以后发现和商家的宣传一些服务一些产品得不到位，要求退卡。
事实上，预付式消费存在的问题，在不同城市、不同行业普遍存在，从消费纠纷统计数据来看，美容美发、教育培训、运动健身位居消费投诉前三位。美容美发行业为最具风险的预付式消费领域，该行业广泛使用预付式消费，消费群体多，消费金额大，办卡容易退卡难、变更经营者、关门跑路等问题突出。在现实生活中，由于折扣大，预付式消费模式仍被许多消费者所接受，为此市消协建议消费者理性消费。
同期声 常州工商行政管理局 消费者权益保护处处长 徐榕高：买预付卡的时候要签订合同，但从现在来看，90%的消费者都没有和商家签订合同，所以引起纠纷以后，法律依据维权依据比较缺乏，第二个，我们消费者在购买预付卡的时候，不要进行大面积的充值，有些店家宣传充3000送几百，我们有些消费者就冲着他的送几百， 这也是商家的一个营销策略，我们消费者还是要理性，
目前因为落入预付式消费陷阱而遭到权利侵害的消费者，在事实上处于“维权无据”“求告无门”的境地。对预付式消费这种新型消费形态，现有的法律法规还不够完善，此类纠纷在现实中成为一大消费难题和法律难题。即使能够进入诉讼程序，仍然面临着诉讼成本过高、无法执行等问题，最终类似纠纷多以不了了之收场。2016年12月江苏省人大常委会通过了新的《江苏省消费者权益保护条例（草案）》的初审，其中对预付式消费作了新的规定。
同期声 常州消费者权益保护处处长 徐榕高：即将出台的江苏省消费者保护条例里面，对预付卡有规定，不记名的只能充值1000元，可能会对我们预付卡的商家使用的用途，资金的保障会有部门进行监管，然后对出现这些违反规定的，违反合约的，会有制定部门进行违法。
预付式消费如此让人不能安心，主要与相关法律不健全、行业监管不完善以及商家诚信度不够高有关，此次我省即将出台的消费者权益新规是否从此能让那些黑心商家得到严惩，还需拭目以待。但在这之前，我们消费者唯有提高自我保护意识，在商家的小利诱惑面前，理性办卡。 |
