如今，网购已经十分的普及，其中京东商城因为性价比高、物流速度快，受到很多消费者的亲睐，在钟楼区泰盈八千里开花店的史先生就是其中之一，但最近的一次购物经历却让他非常的失望。

花店老板 史晓琪：我一打开来很多刮痕，还有凹凸的地方，很多很多，隔壁那边他们也买的这个牌子的，感觉完全就是不一样的东西。

史晓琪告诉记者，5月16号，他在京东商城花2600元购买了这台五洲伯乐牌保鲜柜，收到货后，却让人大跌眼镜，划痕不说，在冰柜顶部，许多地方都是由透明胶和海绵包裹固定的，而生产日期也是覆盖粘贴的，仔细一看，竟然是购买当天的日期，对比一下隔壁零食店在苏宁易购网上买的同品牌的冰柜，两者有着天壤之别，史晓琪的心里很不是滋味。

花店老板 史晓琪：京东这个品牌我对他这么信任，给我这个东西我觉得对我们消费者是一个不负责任的态度，我就觉得这应该算是一种欺诈。

花店店员 张乐芹：像他这个冰箱改造成这样，这么粗糙，做工那么那个，我们真的不敢用，万一插上去它有个走电啊什么的，造成火灾，这都是很严重的，京东的客服说给个200到300的购物券，就像这样我在二手市场买一个也就七八百块钱，我又何必花那么多的冤枉钱买一个这么差的次品呢。

史晓琪怀疑自己买到的是翻新机，对于京东给出的解决方案，显然不能接受，于是他向商家所在地的市场监督管理局进行了投诉。后来，对方打电话来，表示他们会对冰柜的生产商进行抽检。

电话录音：湖州市南浔区临湖镇市场监督管理分局 陆科：我们到他们厂方，下午就派人过去抽检，他们生产车间和成品仓库我们去抽检看看，这个企业规模比较大的，我们也没接到过类似的投诉，所以这个情况就比较严重了，……所以我们叫史先生长期保持沟通。

那么，京东的配送流程是怎样的？对于此事的处理又是何态度呢？记者拨打了京东商城的客服电话。

电话录音：京东客服：商家从厂家这边采购，这边直接给您安排物流，往您的收货地址进行邮寄，另外一种有可能是，您的订单下单成功以后，商家直接联系厂家，由厂家直接给您进行配送的，目前我看了一下，您的这款商品是商家采购以后（厂家）直接给您进行邮寄的。

记者：目前的一个处理解决的方案就是赔偿200块钱是吗？

京东客服：这个是初步的一个方案，如果您这边对这个方案不认可的话，我们同事再加上商家也会进行一个再次协商。

第二天，记者再次联系了湖州市南浔区临湖镇市场监督管理分局和五洲伯乐的生产厂商，双方都表示厂里没有翻新机，对于生产日期呢，商家也有自己的说法。

电话录音：五洲伯乐生产商：生产日期的话，它是那个生产日期

记者：可是这个生产日期也不可能就是发货当天啊

五洲伯乐生产商：这个很正常的

记者：为什么正常呢

五洲伯乐生产商：我今天生产出来，今天晚上发货不正常吗？

记者：那怎么会这样的东西发给客户？

五洲伯乐生产商：我们现在的话，他要退要换，我们作为厂家来说，是负责任的，我们可以给他退给他换，但是他现在以翻新机要求我们以一赔三的话，我们是不可能的，如果他认为是翻新机，可以去找有关部门鉴定。

湖州市南浔区临湖镇市场监督管理分局 陆科：我们确实去查了他们的库存，生产车间，没有旧的机器，在那里，翻修的，制造的这种情况，都没有的，如果消费者没有足够的证据证明他是翻新机的话，我们办不了的，只能退货，……如果是翻新机的话，要第三方检测机构鉴定的

现在网络购物都有“七天无理由退换”的规定，更别说史晓琪买到的这种明显有问题的商品了，所以退货是没有问题的，至于这冰柜是不是翻新货，没有权威机构的检测，我们不能下定论，但是，这样明显的问题，在发给客户前难道检查不出来吗？要知道一次不愉快的经历，就会让消费者的信任度大打折扣。如今网购竞争越来越激烈，对于商家和电商平台来说，诚信经营，获得良好的口碑，才是可持续发展之道。