去年11月30日下午1点半左右，牛塘厚恕村一家石子厂内的一辆重型卡车突然烧了起来。而今年4月份，卡车司机苑廷付给我们栏目打来电话，说卡车自燃要走保险，可理赔过程出了问题，迟迟不能解决。先来看一下事件回顾。
苑廷付：我1点钟进来 准备4点钟装料出去 我到里面讲讲话，我想装料时间还早呢，讲话十多分钟别人发现就叫了，车头的位置，有可能是线路着起来的，没法灭，我快接近的时候火苗太高了，我就退出去了
经过消防10多分钟的扑救，明火被扑灭，但卡车起火原因不明，需要进一步的调查。今年4月份，卡车司机苑廷付打来电话，说自己买过一份渤海保险公司的机动车综合商业险，其中就包括一个自燃险，但理赔过程，和保险公司一直难以达成一致。
苑廷付：2016年11月30日13点38分发生的事情 然后我报了警 一切手续都做好了 他就是推诿借故刁难我 就是耍赖皮不给我解决事情 我来了多少次了一直解决不了
对此，渤海保险公司的工作人员表示，按照程序，一方面需要当事人提供事故具体情况的笔录，另一方面要进行卡车起火原因的鉴定。
渤海保险常州中心支公司客户服务专员 练昌盛：因为我们当时到达现场 当地的石子厂老板来了 他指着他说 谁允许你进来拖石子的 那作为一个老板都没允许他来拖石子 我们保险公司是否有理由怀疑他为什么要进去 还是他自己跑进去的 过后也问过他从前到后的情况 他自己也说不清楚 他就说我心慌 我忘了 我不记得了……这个火灾起火原因我们了解不清楚 这个事故我们怎么理赔
经过一番协调，双方就再次进行火灾原因的调查和鉴定达成一致。近日，保险公司给我们打来电话，说鉴定报告出来了。
连线跟踪：鉴定报告出炉 排除自燃可能
渤海保险常州中心支公司客服经理 张林虎：苏AB0302号车子起火的原因 我们总公司委托苏州华碧微科检测中心对该车辆进行了火灾鉴定 鉴定结果是已排除该车因为电器故障 器路故障 油路故障及机械故障引发的起火原因 但是不排除驾驶室因外来火源起火的可能 即证明该车没有自燃的可能
除了这份鉴定报告外，保险公司还提供了一份有苑廷付亲笔签名并合照的机动车辆保险调查询问笔录，笔录中苑廷付提到，当时开车的并不是他本人，而是一个叫苑廷友的老乡。保险公司表示，后续他们会联系苑廷付过来解决此事。
渤海保险常州中心支公司客服经理 张林虎：后续我们会通过电话或者约驾驶员过来把鉴定报告给他详细看明 给他出具拒赔通知书
记者：如果他对这个结果有异议呢
渤海保险常州中心支公司客服经理 张林虎：如果该车主苑师傅对这个结果有异议 我们会向行协及经侦支队报案 由经侦支队对该事故进行调查。
在现场，保险公司也打电话给苑廷付告知了这一鉴定结果。
苑廷付：我现在在老家 等我回来再和他们协商
鉴定有了结果，保险公司表示会出具拒赔通知书，如果苑师傅对结果仍有异议的话，也可以寻求司法途径的帮助。 |
