当然了，防范意识再高，涉及到一些专业领域的问题，往往也是防不胜防啊，比如下面要说的修手机纠纷。前段时间，市民蒋振兴受朋友委托，帮忙把一部坏掉的手机，送去维修店修理，结果修了两次都没好，而店主竟然私自将好的手机内屏换掉，私自出售了。

蒋振兴说，坏掉的手机是一部华为荣耀8，起初只是屏幕被摔碎了，还能正常使用。之后小蒋便把手机送到了花园街362号，中国移动手机连锁卖场手机维修点。手机维修员在收取180元之后，给手机换了屏幕。但是当天晚上，手机就出现了屏幕花屏的问题，根本无法使用。随后小蒋第二次来到手机维修点，维修员给他免费更换了屏幕，但依然没有解决问题。

市民 蒋振兴：两次花屏症状是一样的，而且造成手机无法使用。第一次花屏店主已经承认是屏幕质量问题。第二次花屏是什么问题？第二次的话，店主也没有具体说。

在交涉过程中，店主提出可以给小蒋第三次换屏，但是要小蒋再支付180元。

中国移动手机连锁卖场手机维修员 郑宏展：屏幕可能有质量问题，买新手机也会出现质量问题。

记者：是换的屏问题还是手机质量问题？

中国移动手机连锁卖场手机维修员 郑宏展：屏的问题。但关键他摔了，如果没摔，我可以免费给他再换一个。

原来，第二次换屏后，小蒋不小心把屏幕角落磕破了一点。维修员认为产品遭到人为损坏，没办法免费更换。但小蒋认为，两次都出现一样的花屏问题，证明本身这块屏幕就存在质量问题，不管磕破没磕破，维修点都应该免费更换。

中国移动手机连锁卖场手机维修员 郑宏展：你上次换是180，这次是内屏坏了，这次换就很贵了，要200多，我还是收你外屏的钱。

在现场，维修员承认换的内屏有问题，由于内屏比外屏贵很多，作为让步他只收取外屏维修钱。当小蒋准备接受维修员提议时，随后发生的事，让小蒋和他朋友感到很愤怒。

市民 蒋振兴：在交涉过程中，店主说第一次内屏没有破，只是外屏破了，但是店主把内外屏都换了，而且店主把他好的内屏拿去出售了。

中国移动手机连锁卖场手机维修员 郑宏展：是出掉了，你可以去问别的店吗，修手机不可能说修一个手机赚几十块，我坐这一天都要花几十块。

记者：但是第一次他是外屏摔碎了？

中国移动手机连锁卖场手机维修员 郑宏展：第一次是外屏摔碎了。

记者：外屏摔碎了你把他内屏一起换掉干嘛？

中国移动手机连锁卖场手机维修员 郑宏展：都是这么换的，一起换的。

双方各执一词僵持不下，随后小蒋向武进区消协进行了投诉。副秘书长金曙蕾表示，按照目前消费者权益保护法的规定，一旦发生消费纠纷，条款的解释会朝着更有利于消费者的方向进行。

武进区消费者协会副秘书长 金曙蕾：就是说刚刚你说的内外屏更换的问题，如果消费者说没有告诉我内外屏的说法，但是维修者说我已经说了，如果他提供不出证据的话。我们解释时候就是没有做出告知的义务。

目前小蒋的投诉区消协已经受理，并且还在协调中。律师表示，在维修过程中，如果消费者个人原因造成的损失，确实应该由消费者自己承担。但这次事情，因为维修员擅自更换好的零件，所以从司法角度，可以主张由维修员承担损失。