3·15：盘点投诉热点 谨防消费陷阱 |
| 时间：2018-03-15 20:40:38 来源：武进生活连线 作者：阳湖网 |
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购物本是身心愉悦的快乐之旅，却因一些纠纷变成不可提及的痛苦记忆，有些商家的傲慢与百般抵赖，更让维权之路变得举步维艰。今天是3月15号，国际消费者权益日，生活连线也给大家梳理了去年的五大消费投诉热点，希望对大家有所警示。
消费投诉热点一：预付卡消费
去年10月23日，来加来健身会所新天地店，一楼的水电突然停掉了。会员周亚华说，他们是老年大学的学生，三天两头到这里来练舞蹈，当时一批办了近六十张会员卡，1800元可以用三年，当天才听说健身会所要关门。
会员
：办卡和使用情况
会员：我们办了三年的卡，有的用了一年多，两年不到，剩下的不知道怎么办
得知来加来健身会所关门的消息，各个朋友圈都炸开了锅，在这里办了会员卡的会员都欲哭无泪。
会员：有的才刚刚续卡
现场：记者
张敏：如今，预付消费在大街小巷“蹿红”，几乎每个市民的卡包里都有几张预付卡：洗衣卡、美容卡、美发卡、健身卡。但这样一些提供服务的企业，在收取了前期会员预付的款项后，没过多长时间，就关门大吉的事情已经屡见不鲜。消费者今后在办理各类预付卡时，一定要仔细阅读预付卡使用时的限制条款，避免误入消费陷阱，尤其要签订合同，避免口头约定，对办理预付卡时商家的各类承诺都应加到签订的预付卡合同之中。
消费投诉热点二：二手车买卖
去年2月份，姜道文到湖塘二手车市场的常州科纳二手车销售有限公司买了一辆二手车，没过几天发现里程数存在很大问题，找到对方要求退还3000元定金却卡了壳。
姜道文：看了是2010年的车 雪佛兰锦程的 行驶公里数是75000公里 查到了这款车原来行驶里程在2014年 就已经行驶到靠近18万了。
姜道文的儿子：就来找他说把定金退给我们
这件事情就翻过去了 他的意思就是说定金没法退 要么 你就买我这个车 然后我这个车就给你便宜一点 卖给你37500元
按进价给你
对于扣押定金的做法，科纳二手车销售有限公司的销售人员却振振有词。
常州科纳二手车销售有限公司销售人员 过宇伟：如果不要的话
要是当时没签的话 或许（2号到6号之间）我把它卖掉了呢 这是一方面的损失 这个订金怎么退呢
现场：记者
张敏：这车虽然是二手的，但是消费提醒却不能二手啊。购买二手车要按照自己的实际需求选择，避免仅看外观购车；另外一定要请懂行的人看车，避免买到重大事故车、火烧车、泡水车；签订合同或协议尽量要详细，尤其合同上一定要注明车辆的发动机、车架号，贷款购车时避免在空白合同上签字；如果遇到二手车消费纠纷，及时收集证据以便维权。
消费投诉热点三：食品安全
去年10月份，李小姐所在公司想给员工发福利，就在新城希尔顿酒店购买了60多箱月饼礼盒。结果月饼送到发给员工后，大家发现竟然过期了一年多。
李小姐：怎么发的月饼是过期的，变成这样就很尴尬，你说员工怎么想，你这个公司做事情，发的东西都是过期的。
无奈公司立刻重新购买了月饼，但过了两个月，希尔顿酒店方面还是没有给出满意的答复。
新城希尔顿酒店
商务发展总监 钱旋：第一麻烦李小姐，把当时的购买记录，各方面的能够提供，我们做一个全面的调查。第二点，我们也会配合相关部门的调查。
现场：记者
张敏:这不光是选购食品，时下流行的外出就餐以及网络订餐都要仔细，首先要注意查看对方的食品安全相关证照及产品生产日期、保质期，尤其是外卖应该选择近距离的餐饮单位订购，尽量缩短食物运送时间。消费者如果发现食品安全问题，应保存好问题食品原状及消费票据等有关凭证，及时向消协投诉。如果发生疑似食物中毒时，要及时就诊，保存好相关证据，以便有关部门调查取证。
消费投诉热点四：老年人保健品消费
去年，家住永安花苑的程建明的老母亲花一万五千多元买了太阳神公司的保健品，3月份母亲去世，结果还剩8000多元的保健品没领回来，想退钱，对方却死活不肯。
永安花苑居民
程建明：我母亲前一段时间走的 前两年就觉得身体不太好 她一个同学 我后来听说的 介绍她这个东西包治百病 钱15800全部已经付掉了
连线记者：现在吃了多少呢
永安花苑居民 程建明：吃了7000多 还有7950块钱没有给我们 产品都没给我们 但是我的意思呢 就是去找许玉秀
看看能不能退掉
广东太阳神集团有限公司常州分公司销售员 许玉秀：你和我协商没有 你和我协商没有 你和我协商没有
现场：记者
张敏：从数据上看，老年消费者购买医药和保健品投诉逐年上升。主要问题有：不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动，跟老年消费者建立起联系，同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，进行产品销售；通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费。这些“骗老族”可谓是套路多多，需要老人及子女擦亮双眼。
消费投诉热点五：家电数码产品维修
去年8月份，家住局前街的王女士家的空调过了保修期，之前她也已经花钱修过一回，但是突然又不制冷了，于是他再次找到维修人员，并要求免费修理。但经检测，维修人员认定空调是人为导致的线路损坏，所以不能免费，于是双方发生了纠纷。
王女士：你们厂里说明天才能换新机器，你看看你的手机上面，一直挂掉我的电话。
空调维修人员：是你一直不接啊。
王女士：我怎么会不接啊，奇怪的。
现场：记者
张敏：这一年下来，类似的维修纠纷还有很多，作者为消费者来说，无论是空调冰箱等家电产品，还是手机电脑等数码电子产品，购买时一定要向商家索要有效的“三包”凭证；如果过了三包，也要谨慎选择维修地点，提前问清收费情况，货比三家并妥善保存维修记录。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以向相关部门进行投诉，维护自身的合法权益。
总之一句话，打铁还需自身硬，自己多加堤防，就能少踩陷阱。当然了，要维权，记得找消协，记得找连线，离你最近，与你最亲。
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