一个物业的好坏决定着居民的生活品质，做得好的地方值得推广，不足的地方也要改进完善。5月份以来，生活连线推出《物业 想说爱你不容易》大调查系列报道，通过实地走访，让业主自己打分，将城区各小区的物业管理情况真实地呈现出来。今天，我们一起走进绿城玉兰广场小区。
绿城玉兰广场位于武宜路中心板块，大通河以南，武宜路以西，人民西路以北，长沟河以东。小区共有24 幢高层住宅，3099户业主。小区物业为绿城物业服务集团有限公司，目前物业费为每平方1.95元。
绿城玉兰广场 居民1：98吧，那个卫生还是挺好的。绿化也挺好的。
绿城玉兰广场 居民2：100分就打90，总体上还是可以的，环境各方面都挺好的。
绿城玉兰广场 居民3：满分，因为我们不管提什么要求，他们都满足我们大部分的要求。我们跳舞的时候有困难，他们主动提出来帮助我，包括没有灯了，他们马上安排电工过来帮我们装，我们对他们很满意。
绿城玉兰广场 居民4：我觉得我们物业可以给100分，我们小区弄的挺好的吧，我可以看到我们小区每天都有人在清理树叶，卫生，楼道门口我觉得都弄的挺干净的，还会经常搞一些活动吧，一些亲子的像我们本身陪孩子就比较少，孩子没地方玩，搞一些活动会对我们更好一点。
绿城玉兰广场 居民5：90分吧，门禁安全比较好，半夜里有人进来，要求比较严格。环境是还好，就是里面有的喷泉，不是经常开。
在随机采访中，绿城玉兰广场的居民对于小区环境和物业服务给出了相当高的评分，但记者实地走访中，也发现了一些问题。
连线记者 徐杨：我现在是在玉兰广场的地下停车库，我们可以看到有许多电瓶车停放在地下车库的汽车车位上，那在我们以往的走访当中，是没有出现这样的情况的。
由于小区是人车分离的，可以看到，虽然地下车库的单元楼出入口贴有禁止停放电瓶车的告示，但随意停放的现象还是比较严重，而且许多电瓶车占用了汽车车位。
连线记者 徐杨：我现在是在玉兰广场一栋楼的楼道里面，我们可以看到这个窗户打开的时候，幅度可以达到90度，那这个窗台呢，却只有一米之高，有些小朋友在玩耍的时候可能存在一些安全隐患。
此外，一些楼层的楼道里堆放了很多杂物，一旦发生意外，后果不堪设想。随后记者来到小区北门附近，发现一块空地上聚满了玩耍的小孩子，上前一问，居民们开始抱怨起来。
绿城玉兰广场 居民6：来买房的时候承诺我们小孩有四点半学堂，还有游泳馆，室内游泳馆，还有健身房，小孩有娱乐的地方，现在搞了一样都没有，现在我们小孩连玩的地方都没有，现在的狗太多了，草坪上的狗屎粑粑，小孩都没有地方去草坪上玩。
绿城玉兰广场 居民7：这个小区里面小孩子都没有玩的地方。
绿城玉兰广场 居民8：原来还是有的，现在门锁起来了，什么都没有了。
记者了解到，这里原本是开发商的一个会所，由于里面空间很大，小孩子可以玩耍，老人们也可以跳跳广场舞，但不知为何，从上个月开始，会所大门锁起来了，这样一下子没了活动的地方，居民们自然不满。
随后，连线记者将居民们的意见和疑问，以及在走访中发现的问题，反馈给了绿城玉兰广场的物业，相关负责人带着记者走进小区，对问题逐一进行解答。
【问题一：活动会所为何不开放？】
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：之前这个会所一直处于开启状态，这段时间为什么把它关掉呢，因为之前里面的一些开发公司的东西在整理清运，那么在7月底或者8月初，我们一期二期的物业管理用房和物业的办公室，会调整到这个会所里面，在这个时间点，我们会对会所进行开放。
物业表示，等办公用房调整到位就会开放会所，到时也会在里面增加一些像四点半学堂等功能性设施供居民使用。
【问题二：草坪上宠物粪便较多】
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：我们是后期增加了一个宠物的工具箱，在这个工具箱里面有一个夹子，另外还有一些拆开来裁剪的一些旧报纸，另外这个下面我们还设置了一些一次性的方便袋，供业主使用。
像这样的宠物工具箱小区里设有十多个，物业希望养犬的居民能利用起来，自觉维护小区良好的环境。
【问题三：景观喷泉不经常开启】
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：基本上就是在我们早上晚上，两个时间段客户人流量比较多的时候我们定时开。另外还有一个就是在节假日的时候。那我们会全天候的，一期跟二期喷泉我们会进行全天候的开放。
物业解释，平时喷泉开启的时间设置在上下班时段，这样可以给居民出门回家带来一个好心情，过了这两个时段就会自动关闭，所以有些居民会看不到喷泉开启。
【问题四：地下车库电瓶车停放乱象】
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：由于我们在规划设计的时候，电瓶车规划停放的位置确实有点偏少。那在这一方面的话，我想我们会加强对车辆停放的管理，那么由于两个电瓶车停放的位置比较偏比较远。那么接下来我们会尽量宣传引导业主，尽量停放到电瓶车专用的停放点去。
同时，物业也考虑在原来规划的基础上，再协调增加一些停放点来满足居民的需求。
【问题五：消防通道窗户开幅过大】
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：现在我们对这个窗户设置的开启，幅度只能是30度。
消防通道窗户开启幅度过大的问题，物业在之前的巡查中也注意到了，从去年年底开始对窗户加装螺钉，使其开启幅度只有30度左右，来消除安全隐患，目前已有3栋楼改造完毕，其他的仍在进行当中。至于楼道堆放杂物，物业也会定期和居民进行协商清扫。而之前走访的小区普遍存在的消防设施缺失的问题，绿城玉兰广场做得较为完善。
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：这里是有具体的编号，一个标识，另外我们也是每一个月对消火栓进行一个检查。
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：这就是我们园区整个的一个消防泵房，有任何一个点报警以后，发生火灾以后，会第一时间反馈到监控中心，监控中心以后才会反馈到泵房，泵房就会自动起水，喷淋消防栓泵会启动进行自动加压。
物业每星期都会派专人对消防系统进行安全测试，安全是头等大事，为了防止“井盖吃人”事件发生，物业还对小区的井盖进行了改造。
绿城物业服务集团有限公司常州分公司总经理 甘耀：去年上半年的时候，我就对所有园区的一些，只要是污水井也好，雨水井也好，那么全部加装了防坠网，避免出现坠人的事情发生。
从走访调查来看，绿城玉兰广场的物业主观能动性较强，对于存在的问题也不回避，能够正视并积极协调解决，居民满意度较高，这样和谐的关系正是我们所希望看到的。