热水器自燃爆炸 居民家受损严重 |
| 时间：2019-09-14 20:33:05 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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现在条件好了，基本家家户户都有独立卫生间了，而热水器也成为了标配。说到热水器也是五花八门，有太阳能的，用电的，还有燃气的，而就在前几天，南夏墅街道南周村的杨细玉老人家就遭遇了一起意外，热水器爆炸差点把家都给烧了。
南夏墅街道南周村村民
杨细玉：砰砰响的不得了，我听到的，我以为我媳妇赶猫呢，我楼上养了猫的
9月6日半夜，杨细玉正在一楼的房间里睡觉，虽然听到有异响，但她并未起身查看，第二天一早醒来，一家人看到眼前的一幕，瞬间愣住了。
杨细玉的儿子
刘小强：吓死了，我和我老婆一看一塌糊涂了，地上全是黑灰
南夏墅街道南周村村民
杨细玉：热水器爆炸还别去说，花掉点钱，万一人炸死了呢
想想还是非常后怕，原来这晚上的异响是二楼卫生间墙上的热水器发生了爆炸燃烧，事故中不光热水器被烧得不像样，家中很多地方也被波及。
杨细玉的孙女
刘柯：浴室的顶全部烧光了，然后蔓延到外面的洗手间，楼梯口都有烧，然后前面的三个房间都有烟熏过，都是灰，损失差不多有两万多元
“野鸡”维修惹的祸
责任承担踢皮球
据了解，这台法罗力牌热水器是刘柯家四年前装修时买的，也算是个大品牌，怎么会突然自燃呢？刘珂想起来今年4月份的时候热水器有过一次维修记录，会不会跟那次维修有关呢？事发后法罗力热水器的售后人员也第一时间赶到刘柯家查看情况，相关鉴定果然印证了刘柯的猜测，这起事故的始作俑者便是上次的维修。
电话采访：法罗力华东区域售后负责人
赵先生：配件都更换过了，像电路、线控板，还有外面的电源线全部换过了，维修的人这种低级错误也能犯，胆子也太大了，线路都改了，能修的修，不会修你不能这样修
刘柯回忆，今年4月22日，她通过手机百度搜索“热水器维修”找到了一家所谓的官方家电维修公司，电话联系后，没过多久，一名维修人员就来到了她家中。
南夏墅街道南周村村民
杨细玉：他一来我问他是不是热水器公司里面的，他说是的，他答应我的，当时也很放心
杨细玉的孙女
刘柯：当时他说主板坏了要换一个主板，当时他说450元能修好，我们也没多想什么
没有维修单据，没有对方单位信息，甚至连对方姓甚名谁都不清楚，唯一留下的信息只有一个手机号。家中起火后，刘柯也第一时间电话联系了维修工。
电话采访：维修工：也不需要啥鉴定了，就这样了，我们都退一步，看看适当赔你多少钱好吧
杨细玉的孙女
刘柯：你肯定要过来看一下的，要不然我怎么跟你商量啊
维修工：烧就烧了吧，差不多就行了
说的倒是轻巧，这没说起火原因呢却愿意赔偿，敢情你是心中有数啊？虽然如此，维修工却始终不愿上门协商此事。无奈之下，刘柯试图找找对方的公司。当初拨打的400开头的一个电话号码，现在在网上已经找不到任何信息，拨打114查询也说该号码没有登记，难不成凭空消失了不成？打过去试试呢。
电话采访：杨细玉的孙女
刘柯：我想问一下你们公司具体地址在哪里
4009997172热线客服人员：我们这边是全国的，每个地区都有网点，都是就近安排的
杨细玉的孙女
刘柯：那你们总公司注册在哪里？
4009997172热线客服人员：北京
杨细玉的孙女
刘柯：具体单位名称是什么啊
4009997172热线客服人员：具体我这边不清楚
究竟是不清楚还是不愿透露呢？在刘柯的再三要求下，对方很不情愿地给了一个所谓北京总部负责人的电话，刘柯再次打了过去。
电话采访：“维修单位”北京总部负责人：关键现在我们公司不在常州那边，你必须找他处理事情
杨细玉的孙女
刘柯：你们常州有负责人吗？
“维修单位”北京总部负责人：负责人就是他嘛，刘师傅
家电维修猫腻多
教你如何不被坑
这皮球踢的，怎么不去参加“世界杯”呢？目前法罗力公司也已经在协助刘柯家解决此事。家中半夜起火，而人都在熟睡，想想该多么后怕，可能很多人就要问了，拨打400的维修电话，来的为什么不是正规商家呢？接着来看记者的调查。
业内人士
蒋晓光：我们记得以前莆田系医院的百度搜索，后来闹的不小，其实我们家电维修行业在百度搜索上是有点相似的，前几位的很有可能是花钱买来的排位
记者在百度搜索引擎上输入“家电维修”，在跳出来的前几个结果的链接中，最后都有“广告”字样，只是字体比较小，不太会引起注意。点击其中一个链接，出来的却是另外一个网站。从事家电维修二十多年的蒋晓光就指出，有些标称是企业售后，其实都是黑维修点。
业内人士
蒋晓光：没有正规的维修单位，很多是打游击的，水平和收费都存在问题，他懂点，但是技术上是不系统，不到家的，他主要目的还是赚一些黑心钱，出了问题你要找他是很难的
蒋晓光表示，网络家电维修行业猫腻很多，刘柯家的遭遇绝非个例。消费者常常会遇到无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价、维修后很快又出问题，再次联系时，对方拒接电话甚至电话号码变空号，售后无法得到保障等情况。对这些提供虚假地址信息、仅提供一个电话号码的游击队式的维修队伍，相关部门也很难监管。
业内人士
蒋晓光：一个就是小故障报大故障，小收费项目他会找一个大的收费项目收你的钱，因为普通百姓是不太懂电器的，比如空调，是一个小小的一二十块钱的电容故障，他会说是压缩机故障，收的钱就是压缩机的钱，这样的问题经常出现，主家是不会知道的，他们的手法很隐蔽
蒋晓光提醒，消费者在选择家电维修商时，不要轻信网络搜索出来的结果，也不要盲目相信400电话。务必通过品牌家电厂家的正规官网查询，或者实地去查看有维修店面的商家。
业内人士
蒋晓光：找维修单位还是打厂家的400电话，我们的维修工手上有收费标准，你收什么项目要出示的，然后收完钱要给收据，我提醒业户修理户，你有一个比较好的办法，修理以后第一留下凭证，第二换的配件你要留下，这样一来，他作弊的空间就小了
正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，没实力就不要随便接活，黑心还不去说，安全都无法保证。作为消费者来说，也要增强自我识别能力，尽量做到多方比较，事前防备，不要为了省事而轻信网络搜索结果。
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