丰巢快递柜超时将收费 你能接受吗？ |
| 时间：2020-05-11 20:55:34 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
|
最近一则“收费”消息冲上热搜引起了不小的争议，原因是丰巢要对存放超12小时物品进行收费，消息一出则引发不少争议。更有用户直接“炸锅”，表示收费标准并不合理，不接受丰巢的“超时收费”。来看报道。
日前丰巢快递柜官宣，于4月30日起推出会员服务。普通用户可免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。会员用户月卡为5元/月，季卡为12元/季；有效期内不限保管次数，7天长时存放。对于此次丰巢超时收费，网购一族看法不一。
市民：快递其实本来应该送到家的，但是放在柜子里他方便还收钱，有的人就不同意这个观点
市民：你放的是电柜，肯定要花钱啊，所以我觉得收个一块两块没关系的
市民：超时收费确实有点不合理，而且它就12个小时，你要说一天两天还好一点，我们不是每天都有时间去拿快递的
市民：感觉合理的，毕竟这是公共场合，这么多人在流动，你一直不拿，占用位置肯定不行
数据显示，目前全国共有智能快递柜40.6万组，其中“丰巢”17万组，市场占有率接近一半。丰巢方面强调，以上服务收费标准会在完全征得用户同意之后开展，未经用户同意不会强制收取保管费用，但是多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再允许其快件投递入柜。
电话采访：深圳市丰巢科技有限公司客服人员：4月30日开始，我们这边为了提高柜机的使用率，方便更多的客户，会收取一定的保管费，你可以在快递入柜后12小时内取走，如果您不愿意支付超时费的话，也可以在取件的时候选择不同意入柜，后期就会禁止快递员存入柜机了
对于丰巢的收费行为，快递小哥们是一肚子苦水，他们认为丰巢的做法有二次收费嫌疑，因为他们在投递快递时已经向丰巢支付过费用。
快递员：大柜子要三四毛，有小柜
中柜
大柜三种型号，我们投柜子已经给过钱了，它就不应该再向收件人收钱，真不合理
快递员：今天早上还有客户投诉的，让我以后不要给他放丰巢了，有的人心里默认是我们的行为，它不是单向收费了，是双向收费了
连线记者调查发现，除了丰巢之外，云柜、富友等智能快递柜也已经开启超时收费模式，免费保存时间在24小时到48小时不等，超时费则是1元起步。作为智能快递柜最大的竞争对手--菜鸟驿站方面却表示，仍将保持对取件人免费，且不限时间。
菜鸟驿站工作人员：我们只要单方面收费，我们只收快递员的，之后是没有任何费用产生的，有的顾客长期出差的或者出去玩之类的，把快递放在这边都是比较安全的，而且我们一毛钱也不收他的
从目前市场反馈来看，有些城市的有些小区因为收费问题，已经停用丰巢。连线记者也了解到，于2019年10月开始施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”虽然“保管期限”目前并无硬性规定，但企业在界定这个期限时，既要考虑公司的盈利空间，也不能完全忽视消费者的利益。比如对上班族而言，12小时的保存时限很容易超时，太不人性化。照此来收费，或能保障企业盈利的最大化，但对消费者而言未免有点过于“算计”了。
连线微评：超时收费规则不能单方面拍板
推广智能快件箱，本质上是快递企业投递方式的优化。既然是自我业务的优化，成本就不应该全由消费者埋单。更何况，智能快件箱进驻小区，不管是占用场地还是耗电，某种程度上，小区业主都支付了隐形成本。另外，今年3月召开的国务院常务会议明确，推动打破乡村、社区“最后一公里”通行和投递障碍，将智能投递设施等纳入城乡公共基础设施建设范畴。既然智能投递设施将被纳入公共基础设施范畴，就不能只考虑企业的盈利需要。千万不要让粗暴的收费方式，破坏了消费者对智能快件箱的认同度及与此有关的“新基建”的推广速度。
|
|
|
|
