当未成年人给游戏充值 |
| 时间：2020-05-22 21:04:19 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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游戏+未成年人，当这两个词汇结合到一起，就成了一个社会问题。随着游戏行业的快速发展，未成年人沉迷网络游戏、过度消费等现象逐渐成为了社会焦点之一，尤其是今年因为疫情原因，导致了大量未成年人宅在家中沉迷游戏，甚至还进行打赏充值。今天的生活超视，我们一起来关注“当未成年人给游戏充值”。
张汝信女儿：到警察局发现那个钱都是财富里面扣的
然后警察就怀疑是家里面小孩子玩游戏充值花了钱…充值记录上面是从放假第1天1月26号开始 3月16号发现的 他是充值到3月11号 我们算下来是16,204元
（微信平台）上面说确认的消费金额是15945.
4元 。
盐城来常务工多年的张汝信，家中有三个孩子，两个读大学的女儿以及一个13岁的儿子，疫情期间网上学习，倒成了孩子问父母要手机的借口，学习的怎么样不知道，儿子小张在游戏里大手一挥就是一万六。
张汝信：我就是一直认为我自己的小孩很听话
就是不知道他的胆子一下子变得这么大，正常情况下我们两个人都上班，我们家里没有一个人可以专门歇下来照顾他，还有现在就是小孩有作业，什么东西都是直接发到手机上面，有时候没办法。
无独有偶，市民李贵金的大儿子今年13岁，上六年级，疫情期间，学校组织在家上网课，哪知儿子利用上网课的时间打游戏，在腾讯两款游戏里充了不少钱。
市民
李贵金
我给他妈妈充话费的时候。发现里面只有3000多块钱。本来我有21000多
4月10日，李贵金向腾讯客服进行申诉，截止目前,还没有任何说法。近期，许多新闻媒体都报道了关于未成年人沉迷网络游戏，在监护人并不知情的情况下，绑定了家长的银行卡，进行了数额庞大的游戏充值的新闻。
各大媒体的报道，截图或视频，可多窗口
未成年的孩子往往没有一定的判断能力与自制力，沉迷游戏的过程中不自觉的就进行了游戏充值的行为，家长往往只能事后收到了转账短信又或是通过其他方式才得知，自己的辛苦钱白白的被孩子丢进了游戏中。比如淮安来常打工的张翠红，14岁的儿子张旭鹏同样钻起了网课的空子。
张翠红：他奶奶去年辛辛苦苦起早贪黑的赚了两万多块钱在卡里，他在家里每天打游戏刷快手，然后给快手主播打赏。
明明是辛辛苦苦赚来的钱，却转头就被孩子花在了看不见摸不着的虚拟游戏中，这让许多家长都叫苦不堪。就在4月17日，深圳市消费者委员会发布2020年深圳市第一季度投诉分析报告。1—3月，共收到各类消费投诉50019宗，与2019年同期相比上涨19.78%。其中，“未成年人游戏充值”成为投诉维权重灾区，投诉量共4472宗，是2019年同期的10倍，占总投诉量的8.94%，不仅跃居网络消费投诉第一位，同时也是位居深圳一季度所有投诉类目第一位。
由于疫情原因学校停课，手机、平板电脑等电子产品成为未成年人网课学习和休闲娱乐的主要工具，不少未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，其中还包括未成年人在直播平台的打赏消费。
张翠红：这段时间比较忙，就没太关注。直到3月30号左右，把他手机拿过去，才发现他微信里一个三月份已经刷掉21000多块钱。我问他，你知不知道微信里的钱哪里来的？他说不知道，他认为那些刷出去的钱就是数字一样。
近年来，关于未成年人游戏充值的投诉不仅在深圳市呈现快速激增的态势，在全国也已经成为令无数家长头疼的问题。江苏省消保委日前发布的数据显示，今年一季度，受理的未成年人网游类投诉与2019年同期相比增加了460%。
随着全球互联网的发展以及电脑、智能手机、平板电脑等电子设备的更新换代，全球游戏市场迅速崛起，各种各样的游戏层出不穷，出现了网页游戏、社交游戏、移动游戏等多种新型游戏；收费模式也多种多样，道具收费成为主流收费模式，想在游戏中享受胜利的快感，就需要不断投入金钱购买道具。
张旭鹏：我不知道。我刚开始的时候手机上只有200块钱。然后想充游戏的。充的时候充错了，选择充了300块钱。然后发现充值成功了
那个时候高兴就一直在充。也开始充快手了。然后也在另一个游戏上一直充。后来发现充不了钱了。然后才知道这是绑定的银行卡。
记者：知道自己前前后后一共花了多少钱吗？
张翠红的儿子 张旭鹏：大概两万多吧。
平台实名认证形同虚设 想要退款不容易
就目前而言，我国对未成年人在网络游戏和观看直播中的充值消费行为保护中，主要是要求平台方完善实名制，进而增加未成年人游戏充值的难度。根据国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，所有网络游戏用户均需使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。
然而连线记者在调查体验中发现，绝大多数网络游戏均可通过微信、QQ、邮箱、手机号码等直接注册登录和进行各种充值操作，要么是实名制流于形式，要么压根不需要进行实名认证。此外，游戏充值且并无金额限制。单次充值金额达到千元、万元的平台比比皆是，只需点击购买，就会跳转至第三方支付平台。个别平台更是在其充值服务协议中加上了诸如“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”的“免责声明”，给消费者合法维权增加了难度。
同期声:张翠红：他说是未成年叫我提供资料。我说可以的，然后他说给我发私信
后来也没有私信。然后我把他拨打的电话打过去。他就说所谓的疫情期间没有工作人员在线 腾讯客服不管怎么联系，也是没有人接电话。都是机器人在回复
密码还是找不回来。
记者在现场也尝试联系客服，但电话还是无人接听。（电话录音）
近年来，未成年人沉迷网络游戏，不惜花费“重金”购买装备、升级游戏等新闻屡见不鲜。这些未成年人的生活环境非常相似，要么是因父母离异和祖父母在一起生活，要么是父母忙于工作平时疏于管教。家庭教育的缺失、学习状况上的不尽人意，使他们渐渐在网络游戏构建的虚拟世界中迷失了自我。疯狂行为的背后，是一个家庭付出的沉重代价，除了经济上的损失，还有情感上的伤痕。
市民1：手机要用的，那有什么办法，你叫我怎么办，我也不知道怎么办。
市民2：现在这个社会，小孩不打游戏是不可能，正确的引导他吧，打游戏不能打不完，玩一点，大概有一个时间观念。
市民3：老师可以在课堂上适当的去引导他们，直接能尽量布置线下的作业，尽可能不要在线上布置。
市民4：现在确实这个社会发展很快，不去拼搏也不行，很多时候就是，没有时间去，整天守着孩子。
常州信息职业技术学院社会学博士
骆建建：我觉得一方面他应该痛惜钱的损失，另外一方面更应该去反省自己，在前面孩子在刚刚接触这些，陷得这么深当中，自己做了些什么，或者是忘记了做什么。我们的家长，一定要看管好自己的财富，手机给孩子去玩了，但是对于自己金额的进出，还是要有足够的把控，（事后）通过媒体，是一种合理的方式，还有一种方式，求助于消费者协会这样的第三方机构。
针对未成年人游戏充值、直播打赏等消费纠纷频发问题，4月28日，江苏省消保委根据调查情况，以面对面+云约谈相结合的方式，对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈，要求各企业自查，并在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。这说明在未经法定代理人同意情况下，未成年人给游戏充值、给主播打赏将遭到严厉监管，希望这些措施的出台，能有效保护未成年人身心健康成长，促进网络娱乐行业健康发展。
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