咱们去餐馆吃饭，经常会遇到这样的情况，饭都吃完了，菜还没上完，顾客一般就会把菜退掉了。前两天，市民张女士就遇到了这样的事，可最后结帐时竟然又把退掉的菜算了上去，让她十分光火。

【同期】市民 张女士

手撕鸡一直没上，我就说让他催一催他做了没有，如果没做我们就不上了，差不多吃饱了，后来他的服务员说不好意思这个菜没有了，划掉，我说可以那就划掉，（结果）我们去买单的时候，后来这个钱又算上去了。

【配音】张女士说，3月1日晚上她和朋友到武进吾悦广场的星记猪骨吃晚饭，中途加了一道手撕鸡39元，因为迟迟没上就退了，结账时发现193元的消费金额中，手撕鸡的钱没有去掉，让她觉得受到了欺骗。

【同期】市民 张女士

他说我们这个没有给你算钱呢，就是让你核单的呀，我说你核单你应该是把这道菜划掉之后再让我核的，因为你明知道这道菜没有上，我觉得他这有点存在欺诈的行为……因为我不核单，我就被他骗了呀，被他宰了呀，你多算了我这道菜的钱，你应该以一罚十，有这个说法的哇，你现在一道菜是多少钱，你就应该是10乘以这个单价的钱，然后我吃了多少钱，你把这个钱给我减掉。

【配音】那么，当时的情况到底是怎样的呢？记者找到了星记猪骨吾悦店的店长。

【同期】星记猪骨吾悦店店长

客人她点了一道菜，然后我们是卖完了，卖完了以后，服务员没有跟吧台这边交接好，然后导致这个菜没有退，我们当时（处理）是帮客人把菜退掉了，一开始是赠送了我们招牌奶茶，然后给客人打了8折，然后客人不太满意，我去处理的时候是给客人免单，免单的话客人也是没有接受，就是要让我们这道菜赔10倍，我们不存在这个欺诈的行为，所以说这个我们也不能接受。

市民 张女士：因为他做不了任何的主，请他老板来出面解决这个事情。

【配音】双方僵持不下，随后，记者电话联系了星记猪骨吾悦店的经理。

【同期】电话采访：星记猪骨吾悦店经理

直接在她会员账上给他充1000元现金，我也不要以一罚十了，她也是我们的忠实客户，不能因为我们员工犯的错误流失这个客人。

【口播】最后，张女士接受了店方1000元代金券的补偿。不过在这里，我们还是想提醒一句，消费者维权要理性，餐饮店更要努力提升服务水平，这种小错误就不要再犯了。