这不，市民王先生最近也向我们反映，他在拼多多网购平台上购买了一台东宝牌空调，结果这台空调的制冷效果不太理想，于是王先生想要退货，却被告知得先垫付一笔运费，这让王先生觉得很不合理。
王先生说，6月20号那天，他准备给用来出租的一套房屋添置些电器、家具，在拼多多平台，他看中了一款售价1599元的东宝牌空调，立刻就下了单，结果装好空调的第二天，租客就跑来向王先生诉苦。
王先生：我这个房间，包括卫生间算起来也只有十七八平米，我的客户过来租了之后跟我反映，只有风不制冷，一个人睡在床上太热太热了
王先生表示，他之所以会买这款空调，是因为商家宣传它使用了格力品牌的压缩机，价格却比格力空调低得多。在现场，记者发现该空调全力运行了近半小时后，室内的温度仍然和室外相差不远。
王先生：平台和厂家后来派一个安装的人过来，他一看这个情况，调试了一下，他就跟我讲实话了，他说今年碰到这种情况很多了，有许多人家上面搞一个挂机，底下还有个柜机。
随后的几天内，王先生多次和拼多多平台客服商量退货退款，而平台方的处理结果让他不太满意。
王先生：本来是答应我退货退款的，后来么发信息过来又要我承担运费，路远么还要多少多少（钱），现在拆空调安空调，基本上要靠到一百五两百左右，还有你的运输费用，这个我是不会承担的。
记者在现场联系了拼多多客服，客服表示，商品质量问题退换货时，王先生需要垫付运费寄回商品，退换货成功后将退回运费。而王先生关心的拆装空调费用，也需要他自行承担。