京东快递运丢上万元电脑只赔5000元？ |
| 时间：2022-08-02 20:37:40 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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京东快递运丢上万元电脑只赔5000元？
如今网络购物十分普遍，同时各种问题也频发。前两天，家住湖塘镇莱蒙·公园里的汤羽菲向我们栏目反映，此前通过京东物流寄的一台上万元的电脑，途中被丢失后却只赔偿了几千块钱，她觉得十分不合理。
汤羽菲：当时在学校因为疫情出不去，就只能寄京东快递，5月28号寄的，寄出去之后一直就没有动过，没有物流信息更新。
汤羽菲是常州纺织服装职业技术学院的一名学生，今年5月11日在京东线上商城购买了一台价值10499元的笔记本电脑，使用几天后发现有问题，于是和商家协商退货退款。
汤羽菲：因为我是同时寄的两个快递，一个电脑，一个充电器，邮费（一个）大概二三十块钱吧。充电器已经到了好几天了，那个电脑还是一直不动，打京东物流客服电话，他说帮我找快递，可能是丢了，他们每天都说会在什么时候给我回电话，从来都没有给我回电话，找了一个多月，前段时间才告诉我说丢了。
得知电脑在运输途中丢失的消息后，汤羽菲追问京东客服应该如何处理，客服告知她可以获得2000元赔付款，汤羽菲不能接受，于是她将此事反馈到京东售后和国家邮政局申诉中心等相关投诉平台。
汤羽菲：申诉之后的结果是赔偿5000元，然后问我满不满意，我说不满意，平台说就保留这个5000元，我的电脑是全新的，不可能说直接就折中了，他说我是因为没有保价。
得到没有保价便最高赔付5000元的回复后，汤羽菲更是恼火，因为自己重来都不知道有保价这一操作。
汤羽菲：因为当时操作下单都不是我自己一个人完成的，那个时候快递员也没有跟我说保价的事情，他还问我为什么要买这个电脑，跟我聊了很久，因为当时也不懂嘛，如果他跟我讲这么贵重的东西不保价就不寄，那也是可以的。这么长时间快递丢了，不说去追究谁丢了的责任，我肯定是不能接受的。
说到这里，汤宇菲感觉很无奈，如今学校放假校园快递代收点暂停营业，她也无法联系当初给她下单的工作人员。
汤羽菲：现在我没有收到钱，如果我收了5000块钱，这个事情就结束了，我肯定要原价赔偿嘛。
对于汤羽菲而言，因为自己不懂保价就无端损失五千多块钱，她断然不能接受。采访当天，汤羽菲再次拨通了京东快递客服电话。
京东快递客服：反馈已经安排好了，对接工作人员在处理您这个情况了。
汤羽菲：我这件事情已经处理这么久了，还没好吗？反正打你们电话就是要等。
京东快递客服：这个需要与站点那边核实一下这个丢件的情况，然后反馈理赔部门处理一下。
记者：刚刚您说反馈上去了，要多久才回电话呀？
京东快递客服：今天14:00之前回给您。
记者：理赔是根据什么标准来的？
京东快递客服：因为我这边也不是理赔部门，也不太清楚这个状况。
记者：这个事情到底应该怎么样来协商呢？
京东快递客服：我们这边协商好之后是会给您回电话的。
记者：责任跟我们当地寄快递的站点有关系吗？
京东快递客服：这个件目前丢件情况在途中的，要进一步去核实这个件丢在哪个站点。
记者：那我就只能一直等吗？
京东快递客服：目前是这个情况，我们这边是会去对接理赔部门，跟您进行理赔处理的。
那汤羽菲有理由申请进一步赔付吗？记者对此咨询了律师。律师表示，各快递企业赔付标准在稍有不同，根据《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价的，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《民法典》相关规定赔偿。
江苏阳湖律师事务所律师
王前：没有保价的，《邮政法》也有规定，按照资费的三倍进行赔偿。但我个人观点是，首先寄的是快递，不同于普通的邮件。我们应该按照《民法典》关于运输合同赔偿，承运人负责来进行赔偿责任，作为邮寄这一方，如果说能证明货物的价值，能够证明我们在下单的时候已经告诉对方我这个货物价值多少钱，以及提供了对应的发票以及付款凭证，那正常应该是按照实际的价值进行赔偿。
线上交易的确便捷，但是出现问题后也让消费者维权存在难度，除了消费者自身要了解相关规定外，相关部门和平台也应加强管理。
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