生活中难免有挫折，成年人的世界很可能崩溃只是一个瞬间，但在那个瞬间能遇到暖心照拂，也是一份幸运。
横林公交中心站站务 俞美英：听到哭的声音我开始也不知道是她，然后一看她双手拉着头发，然后敲自己的头。然后驾驶员过来我就问驾驶员，你在车上有没有和乘客发生矛盾，他说没有，我说你车上一个女的怎么哭啊，有没有和别的乘客发生矛盾，他说也没有。
事情发生在9月20日早上7点半左右，发现这名女乘客不对劲，站务俞美英立刻找17路驾驶员曾强维问询，一问才知道曾强维早就开始细心留意了。
17路公交驾驶员 曾强维：6:45在中吴大道丽华路带她的，一开始她还没有上车，她犹豫了，我故意等等她的。
记者：为什么你会故意等她？
17路公交驾驶员 曾强维：看她哭得很厉害，我故意等等她，然后她真的上我车了，然后她一直哭。从6:45一直到这边将近7:30，就说哭了将近一个小时。
看到情绪崩溃的女乘客上了车，曾强维稍微放了心，他一边找老乘客帮忙劝导，一边计划到站后再请站务员帮忙。到了横林公交中心站后，曾强维就和站务员俞美英一起，密切关注这名女乘客。
17路公交驾驶员 曾强维：我窗户上看的她，她的脚已经站在护栏边上了，我一看不对劲她要跳河了，所以我们立马冲过去，然后制止她。
横林公交中心站站务 俞美英：你家里有电话吗，或者联系人，她什么都没有说，我说这样吧，我有面包一瓶茶，你先吃一点，给她报了警，让警察送你回家，你如果实在不想回家，再跟我讲讲也没事儿，慢慢慢慢平复了。
就这样前后沟通了二十多分钟，女乘客的情绪渐渐平复了。俞美英猜想可能因为是年轻的新手妈妈，面对两个孩子有些无所是从，所以又感同身受地聊了一会，最终，女乘客同意由警察送回家。
横林公交中心站站务 俞美英：从一个母亲，从一个女人角度跟她讲，为自己要活得精彩一点，我说你再有生活压力呢，你难受你就唱歌，在家里放声大唱，把你的压力释放出来。我们是服务行业，尽量能帮助别人（就帮），不光是服务行业，就是每个人能帮助别人就去帮助别人。