一个细心地关注，一个耐心地沟通，可能就给了崩溃的人无限的勇气。下面继续来看一起发生在公交系统的好人好事。
BRT站务员 郑荣琴：在这里发现，乘客的一个文件袋丢在座位上，我把它带到站务，联系了失主。
9月23日上午9点50分，BRT站务员郑荣琴例行检查车辆卫生时发现了乘客丢失的文件，一看是一份重要的劳动伤残鉴定，幸亏材料袋上有联系方式，郑荣琴就第一时间联系了失主张女士。
失主 张女士：下车的时候，因为上下班路上匆忙忘记了，也非常感谢我们公交公司工作人员，我们的乘务人员，能够及时帮我找回文件，避免后面很多的麻烦。
一份重要的文件，在失主还没有发现丢失之时，公交人已经主动联系失主了，一个电话，一件小事，却方便了他人温暖了他人。