医患矛盾的“终结者” 6年成功调解170多起案件 |
| 时间：2022-11-28 21:39:02 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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医患和谐是社会和谐的重要组成部分，妥善解决医疗纠纷对构建和谐社会有着重要的意义。在我区有这样一位老人，凭着退伍不褪色、一心解民忧的理念，六年来，参与各类疑难复杂医疗纠纷调解，从原来的外科医生到现在的人民调解员，他是怎样实现角色转变，成为医患矛盾“终结者”的呢？今天，就带大家去认识这位“金牌”调解员——薛元新。
75岁的徐大爷去年年底在一家私人口腔诊所，前前后后花费4万多元种植了10颗牙齿，今年2月种植牙出现“环断”，经过修复后，于今年6月发现两颗牙齿出现“崩裂”问题。怀疑牙齿存在质量问题，徐大爷要求退款却遭到拒绝，为此他向医调委寻求帮助，经过几个月来的多次协调，最终双方达成一致，口腔诊所赔偿徐大爷16000元。
当事人
徐大爷
通过薛主任调解，双方一步步退一点，后来就把这件事解决了，从我的内心感觉来看，我觉得（薛主任）耐心比较好，我们一谈之后，还是谈得比较融和的。
薛元新，今年68岁，原武进区湟里镇卫生院外科主任，曾先后获得常州市立功者、常州市卫生系统先进个人奖等，2016年从医院退休后，被武进区医调委反聘，成为一名人民调解员。薛元新告诉记者，虽然医学在不断发展，但仍存在一些不明确的问题，有些疾病做不到一看就好、一查就明了。因为治疗没有达到预期效果、沟通和服务不到位、疾病突然发生转化等多方面原因，都容易引起医疗纠纷，曾经作为医生的他，面对这种情况是有心而无力，因此退休后，他决定发挥自己的特长，帮助他人排忧解难。
武进区医患纠纷人民调解委员会主任
薛元新
发生纠纷后当事人是很痛苦的，包括精神和肉体等方面，能够帮助当事人排忧解难，通过努力不经过法院诉讼途径，能够化解纠纷，双方握手言和，自己还是感到很欣慰的。
身份的转变，丝毫没有影响薛元新工作的热情，更没有改变他为民服务的初心。自加入司法系统后，他不断提升医学知识的同时，买来法律书籍认真学习相关法律，并加强调解技能的学习和储备。在调处中心，年近七旬的他仍然保持着自律，每天准时上下班，无论是工作日还是节假日，哪里出现纠纷，哪里就有他的身影。薛元新说，处理一起医疗纠纷案件就像跑一场马拉松，短的几个月，长的则需要数年，在他处理的纠纷中，每一起案件都被整理成厚厚的档案，每一次治疗到每一张聊天截图，密密麻麻的文字详细记录着一场场纠纷的前因后果。
武进区医患纠纷人民调解委员会主任
薛元新
有一次最长的调解从患方当事人出现治疗异常，和医方提出争议，双方发生纠纷持续时间有3年，打官司，法律诉讼证据不足，患方找律师也找了好几位，都觉得没法胜诉，作为我来讲就是耐心，当断则断，有的时候，要持之以恒，坚持不懈。
6年来，薛元新倾心调解，专注服务，累计调解成功签订协议170多例，他主持调解的医患纠纷中，医、患、保三方无异议，无一例反悔。薛元新告诉记者，调解的原则就是公平公正公开，还有就是合情合理合法，对双方当事人都要进行反复沟通，普及法律知识的同时注重突出人文关怀和心理疏导，让双方都能心服口服地达成协议。
武进区医患纠纷人民调解委员会主任
薛元新
首先我们是用“心”投入，诀窍就是我们和当事人拉近距离，要获得当事人的信任感，特别强调居中，不是偏向某一方。有些医疗纠纷责任难以明确，咨询医调委的医学专家和法学专家库成员，依靠团队优势，提供专业咨询意见，明确责任，推进调解，当然成功的调解也离不开当事人的诚意和妥协。
据了解，武进区医患纠纷人民调解委员会自2011年成立以来，累计调解成功签订协议335例，其中单笔最大赔偿70万元，涉及患者（胎儿）死亡案例55例、非死亡较大赔偿（8万元以上）12例，协议总赔偿款1880万元，协议履行率、满意率均达100%。同时完善调解队伍体系建设，由30名业务素质强的医务人员组成医学专家库，为患者提供专业的医学知识咨询服务，23名各律所主任、合伙人等高级律师，成立法学专家库，为医疗损害、医疗事故责任认定及赔偿数额提供专业法律建议。
武进区社会矛盾纠纷调处中心主任
陈叶华
医调工作有其特殊性，矛盾纠纷的化解也离不开社会各界的支持和关心，我们人民调解员要坚守初心，用心服务，竭尽所能，为社会的和谐稳定做出我们应有的贡献。
没有惊人的壮举，没有耀眼的光环，退休后仍然发挥余热奋斗在人民调解工作的第一线，薛元新同志用实际行动有力维护了社会的和谐稳定。
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