顾客取车延误 车子被卖了？ |
| 时间：2022-12-27 20:26:13 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
|
顾客取车延误
车子被卖了？
现在不少汽车4S店为了方便顾客，都会推出相关服务，客户买车只要在官方APP上挑选下单，然后直接到店取车就可以了。不过，市民徐万今年6月份在smart汽车APP上定了一辆特制版新能源汽车，但最近去店里取车的时候却被告知，他定的车已经卖给别人了，究竟是怎么回事？一起来看
徐万：以官方的要求来说，你需要在多少天内过来办理提车，不来提车，他们会把我的订单直接取消掉，卖给别人。就是这么一回事情，我立马和官方渠道去沟通这件事情。
徐万告诉记者，今年6月份他在smart汽车官方APP上下单了一辆特制版新能源汽车，除去国家补贴和优惠，共花了256400元，下单时仅需支付5000元定金。12月9日smart汽车交付中心通知徐万可以到店内取车，但徐万因工作繁忙无法前往，几天后便收到了催款函，内容为“如果5个工作日之内未付款，smart将单方面解除购车合同，且定金不予退还。”随后徐万立马与smart官方客服400取得联系，电话中客服表示取车时间可适当延期。
徐万：告知是可以延期的，我立马和店内说，官方那边有记录说是可以的。官方说会和交付中心的经理沟通这件事情，我就打电话给现场的交付经理，交付经理直接和我说，你的车子已经被卖掉了，官方解绑的，一再强调是官方帮我解绑了。
客服答应给徐万延期，但交付中心的经理却说车子已经被卖掉了？这究竟是怎么一回事？
Smart汽车薛家汽车城服务站经理：你可以咨询400，因为我们这边是交付中心，比如说他时间到了，我们按正常发交付催款单，厂家是自己解绑的。
记者：他没来取车，那辆车去哪儿了？
Smart汽车薛家汽车城服务站经理：那辆车会重新匹配客户交付掉。
smart汽车薛家汽车城服务站经理表示，店内已经多次催徐万取车，官方客服也在12月18日电话通知徐万最终截止日期。
Smart汽车客服电话：但是18号的时候，关于您延期交付的情况，有尝试和您沟通过，在18号晚上8点05分联系您，没接通到，在无法接通的情况下，我们是有给您发送过短信的。
经理解释，因为该车为限量版，今年正好享有国家补贴，明年就恢复原价，所以车主错过取车时间，官网系统会自动冻结订单，重新匹配新的车主。针对定金问题，店内会配合车主与官网协商，退还给徐万。
|
|
|
