3·15曝光台 为“美”付费意外过敏 该谁买单？ |
| 时间：2024-03-12 20:53:39 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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衣食住行、民生百态，无不汇于“消费”一词。近年来，随着多方重视以及努力之下，消费环境持续改善。但是，伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全也暴露出了新风险。一直以来，武进区市场监督管理局、武进区消费者权益保护协以“武进市监
民生为先”为服务宗旨，聚焦民生开展消费者权益保护工作，在又一年315到来之际，与《生活连线》联合推出“3·15曝光台”系列报道，围绕典型案例，引导消费者正确维权，让大家“敢消费，愿消费”。
首先，我们来关注一起美容纠纷。近年来，随着市民对医疗美容需求的扩大，医疗美容类的消费纠纷也在逐年增多。如果消费者在享受美容服务的时候，出现了过敏的情况，该由谁负责呢？一起来看。
2023年4月，武进消协高新区分会接郝先生投诉，称其爱人在武进高新区某SPA养生馆花费598元做了某美颜项目，做完之后皮肤出现大面积过敏。次日便先后至常州市两家医院就诊，均确诊为“化妆品接触性皮炎”，诊疗期间，郝先生共支付了7689.68元医疗费用。因多次和商家协商无果，请求消协调解，让商家赔偿其相关费用。
武进区市场监督管理局高新区分局执法队员
徐宏伟：我们工作人员仔细查看了医院病历、消费截图和相关票据，并到SPA养生馆进行核查，养生馆服务人员当时没有询问她是否对化妆品有过敏史。
同时，工作人员通过郝先生的陈述了解到，其爱人以前也出现过类似化妆品过敏的症状，但接受服务时并没有告诉商家自己有使用化妆品过敏的病史，也应负一定的责任。经过职能部门的调查取证，协调处理，双方最终达成协议：由商家赔偿消费者包括消费退款、就医交通费、医疗费和误工费等合计10000元。那么，进了美容院，他们一般会不会关注消费者的过敏史呢？如果消费者遇到该情况该如何维权呢？随后，记者走访了我区多家美容spa馆，大部分美容院都表示会提前询问消费者过敏史，以防发生消费纠纷，其中一些美容院还有专门的皮肤检测。
某美容spa馆店员：会有专门的皮肤检测仪，这样就会更精准地判断出她皮肤有哪些问题，如何去解决。
武进区市场监督管理局高新区分局执法队员
徐宏伟：在这里，提醒广大女性消费者，在选择美容产品和美容服务时，要谨慎选择适合自己体质和正规渠道的美容产品，接受服务过程中，发生身体不适时要及时停止服务，选择正规医院及时就诊。
此外，消费者在接受美容服务时，也不能偏信美容机构或服务人员的宣传推荐，一定要把健康安全放在第一位，倘若发生纠纷可第一时间拨打“12315”联系职能部门。
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