3·15曝光台 买家具遭遇“货不对板” 消费者投诉获补偿 |
| 时间：2024-03-12 20:54:45 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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随着人们生活品质的提高，家居建材消费日益成为居民重要消费之一，但随之而来的消费纠纷也不少。那么，如何才能规避风险？在出现问题时又应如何维权呢？让我们一起去了解一下。
武进区市场监督管理局高新区分局执法队员
徐宏伟：2023年5月，许先生花费9600元在一家建材店订了一套洗衣柜，收到货后发现商品不是合同上的品牌，于是向我局投诉，要求退一赔三。
工作人员了解到，许先生收到的阳台洗衣柜确实与当时在店内看到的商品从外形和用料上都是一模一样，但是所贴的品牌标识与合同上标注的品牌不一致，许先生认为商家销售的是假冒品牌的商品。商家则表示自己有两个品牌的代理销售权，发错品牌的主要原因是采购员工作疏忽，且商品除了品牌不同，其材质、款式和价位与合同是一致的，不影响使用，愿意给许先生2000元作为补偿。但是消费者认为合同上已经确定了品牌，且到货后商家也未如实告知实际状况，因此觉得未按合同履约就是欺诈行为，坚持要求退一赔三。
武进区市场监督管理局高新区分局执法队员
徐宏伟：从主观上看，商家没有欺骗消费者的必要，但商家存在重大过失，侵犯了消费者的知情权和选择权。
最终，经过多次调解，双方达成协议：商家同意为消费者退货退款，并补偿消费者延误工期等损失共15000元。事实上，无论是商家还是消费者，在购买家居建材时都应仔细核对相关产品，并在购买合同上详尽写明型号、品牌、颜色、规格、送货安装日期、售后服务标准等。而经营者作为信息优势一方，更应及时、如实做好重要交易信息告知工作，加强对自身履约行为的规范和监督，诚信经营，才能减少交易纷争，最终实现双赢的效果。
某家具建材店店员：一般会仔细核对，避免延误客户的工期，像出错的话肯定会及时给他更换的，这个是我们的责任。七分品牌，三分服务，最主要还是服务。
武进区市场监督管理局高新区分局执法队员
徐宏伟：出现问题的（时候），（消费者）应固定好相关证据，妥善保留相关合同文本、订单、付款凭证、发票以及与商家沟通的文字和图片记录，以备日后维权时有据可依。
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