12301国家智慧旅游公共服务平台24小时开通 |
| 时间：2017-10-03 19:14:23 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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大伙玩得尽兴，可有些人却为此牺牲了自己的假期，这其中就有12301国家智慧旅游公共服务平台的工作人员，他们舍弃与家人团聚的时间，24小时值守，以畅通无阻的热线服务，为游客解决一个又一个难题。
12301国家智慧旅游公共服务平台
工作人员 张亚坤：您好 12301 有什么可以帮你 您好 是哪个景区 能说一下吗 十五道沟风景区 是吗？先生您贵姓
怎么称呼您
身穿橘黄色上衣，头戴耳机耳麦，这位就是12301国家智慧旅游公共服务平台全媒体交互中心的工作人员张亚坤，此时他正忙着回应吉林游客李先生的求助。
12301国家智慧旅游公共服务平台
工作人员 张亚坤：刚才我们也是接到了吉林省当地的李先生 长白山的一个景区 景区有上万人的滞留 原因可能是因为票务方面 没有弄好
我们第一时间反映到了吉林省当地旅游局 采取了一些应急措施 包括增加执法人员 并要求景区在票务方面
加派人手进行协调
张亚坤告诉记者，每当有电话接进时，他就会打开智慧旅游公共服务平台的游客诉求界面，把游客的个人信息和需要解决的问题填写进去，然后录入系统通知相关部门，之后他还会根据回复结果致电给游客做服务回访。根据国家旅游局公布的数据，10月1日全国共接待游客1.13亿人次，这些游客遇到的任何问题都可以拨打12301热线进行咨询和投诉。这个时间点也是张亚坤和同事最忙碌的时候，工作量比平时要多上一倍。
12301国家智慧旅游公共服务平台
工作人员 张亚坤：刚开始觉得大家都在外面去旅游 但是自己在这个岗位上继续工作 肯定会有一些不适应 但是当我们每次去解决完每一个游客的问题 得到游客的感谢
表扬之类的 感觉是值得的
实时监控全国景区
两天受理咨询投诉超3000单
在12301，一共有400多位像张亚坤的一样的年轻人坚守岗位，而国庆假期的前两天，他们就受理了3000多单电话咨询和投诉。
12301国家智慧旅游公共服务平台
工作人员 黄娇：现在我们看到的是12301整个进线的情况 这个热力图是一个实时的数据 打个比方 这个北京的点 它的数据正慢慢流向上海
说明北京的一个游客在咨询上海相关的问题
可以通过这个实时了解
除了这一点，12301国家智慧旅游公共服务平台还可以实时监控全国各大景区的画面。
12301国家智慧旅游公共服务平台
工作人员 黄娇：我们身后的大屏幕上显示了一些实时的监控 这些监控都是景区里面的摄像头 这些摄像头大部分位置都是景区的售票处
停车场这些人员比较集中的地方 我们通过这些摄像头 能够及时了解到景区里面发生的一些具体情况
据了解，自去年十一前“12301”上线以来，已实现对全国1200余个旅游质监执法机构的全覆盖，这个十一长假前两天也已累计受理咨询投诉3000多单，而根据这些情况，还可以为大数据分析提供支持。
12301国家智慧旅游公共服务平台
工作人员 黄娇：根据颜色的深浅 可以查看到目前接入数量的多少 同时下面是百度网提供的一个热搜 通过游客搜索的这个数据
（了解）目前游客他对于哪个景区比较感兴趣
可能游玩的人会相对比较多一些
“十一”长假还有一大半，我们在这里祝广大游客玩得开心，也向这些坚守岗位的12301人致敬。
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