常州供电公司武进营业厅上线“互联网+”智能服务 |
| 时间：2019-06-28 19:17:30 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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结合“互联网+”营销服务发展趋势，常州供电公司紧扣国网和省公司“三型一化”新形势和客户服务新要求，选取武进营业厅开展试点改造，实现智能技术与电力业务的深度融合，智能客户服务体系不断完善。
下午两点，记者来到常州供电公司武进营业厅，柜台前人不多，在自助服务区里，倒有不少市民正体验着新上线的自助设备。市民曾先生在工作人员的指导下，不到一分钟就完成了缴费。据工作人员介绍，目前营业厅里共有八台自助缴费机，三台业务受理机，两台发票打印机，各项业务都可以通过这些智能化设备实现自助办理。
市民
曾军
在工作人员的指导下，很快的把业务做掉了，而且它还免除了排队的麻烦，这个对于我们居民来说是非常好的一个体验。
目前，常州供电公司武进营业区共有客户73万户，去年年底，常州供电公司选取武进营业厅为试点，以绿色智能化、业务综合化、服务互动化、线上线下一体化为目标，将营业厅分为线上体验区、展示互动区、业务办理区、自助服务区等六大板块，充分利用互联网应用平台，推动营业厅实现智能型、综合型、服务型、线上线下一体化的“三型一化”转型升级。
常州供电公司武进营业厅班长
周敏霞
目前居民的现金业务包括支付宝卡上交费的业务都已经转移到线上来办理，单位的刷卡业务也已经转移到线上来办理，我们目前一天的自助缴费机的收费量600~800笔左右，人均等候时间在一分钟左右，大大的减少了以前的等候时间。
【现场】记者
金迪
我旁边的是国家电网推出的智能综合管理平台，市民可以通过这块电子屏幕看到整体的运营情况，像现在排队人数、等待人数等等。据了解，国家电网之后还会推出线上排队服务，并与这个管理系统相结合，进一步提升市民的使用体验。
下一步，常州供电公司还将继续巩固以客户为中心的服务理念，全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境，提升公司市场竞争力，助力常州经济快速发展。
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