《市监之窗》砌好“维权墙”区市监局多措并举保障消费者权益 |
| 时间：2019-12-19 20:11:00 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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以百姓的“反映”为着力点，以百姓的“要求”为立足点，以百姓的“满意”为落脚点。今年，区市场监督管理局以基层消费维权服务站为依托，做好分流处置投诉举报，及时发布消费警示，为消费者排忧解难。
家住湖塘的刘晓惠半个月前在红星美凯龙购买了两扇厨房移门，商家答应一周内上门安装却迟迟没有动静。为此，刘晓惠找到商场内的基层消费维权服务站，经过站内工作人员调解，商家快速调货并上门安装了移门。
消费者
刘晓惠：我家里面发现问题到我投诉去帮我解决，商场（维权服务站）只用了一个星期的时间，这种面对面的沟通还是比较有效的。
今年，区市场监管局以基层消费维权服务站为依托，推动维权渠道向一线拓展、向基层延伸，使消费纠纷能够快速处理、及时反馈，有效降低了矛盾解决的时间和成本。目前，全区共有基层消费维权服务站45个，实现了乡镇全覆盖，切实打通了消费维权、服务群众的“最后一米”。
区市场监管局高新区分局执法科科员
王勋：我们高新区整个维权服务站是6家，2019年截止到12月整个全年的投诉量大概在50余件左右，调解成功率在九成左右。
此外，区市场监管局还利用微信公众号和区政府网站及时发布消费公示，公布包括交通工具、装修建材、服装鞋帽等十大类消费投诉信息2100余条。
武进区消费者协会副秘书长
金曙蕾：一方面为了加强舆论监督，倒逼经营者来落实消费维权主体责任；另外一方面引导消费者理性消费，从而及时营造更加安全放心消费环境。
工作尽心，百姓开心，政府放心。今年以来，区市场监督管理局共接到各类投诉举报11902件，同比增长39.8%，为消费者挽回经济损失530余万元，调解成功率在70%以上，群众满意率超90%。
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