“互联网+网格化” 南湖家苑以新模式促服务大提升 |
| 时间：2020-01-08 20:07:32 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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随着网格化管理工作的不断推进，如何让居民享受到更便捷、更高效的家人式服务，成了南夏墅街道南湖家苑社区的重点工作。去年10月，社区创新推出智能服务平台，以“互联网+网格化”新模式提升服务质效。
上午9点，南湖家苑社区的工作人员张家玉登录了智能服务平台，找到了系统给自己派发的“新任务”。原来，住在一楼的陈晓玲深受高空抛物困扰，从天而降的各种垃圾不但污染了环境，还存在不小的安全隐患。张家玉立即上门了解情况，并对楼上住户进行宣传教育。
南夏墅街道南湖家苑社区居民
陈晓玲：这个平台挺好的，反映问题后，立马第二天就能上门来看一下，我觉得效果挺好的，还是很满意。
【现场】记者
金迪：现在我手机上就是南湖家苑智能服务平台，居民注册之后，不仅可以浏览信息，还可以投诉、办理业务，甚至预约上门服务。居民需求经过平台审核之后，将会派送到相关网格员手上，由网格员进行一对一服务。这种线上线下一体化管理，省去了居民投诉转接的麻烦，更好地实现了大事小事不出网格。
南湖家苑社区下辖一个外来人口集居区、三个商品小区，共有居民17600余人，其中90%是流动人口。针对辖区面积大、流动人口多、工作人员少的实际，南湖家苑社区不断深化网格化社会治理，推动网格服务与居民需求的有效对接，同时，依托互联网，打造智能服务平台，为居民提供个性化服务，截至目前，已为居民解决各类生活问题67件。
南夏墅街道南湖家苑社区主任
赵建伟：实行两个多月以来的效果是非常明显的，特别是我们小区的居民对我们社区工作的了解非常的深入，我们社区工作人员每天下网格工作，及时地处理小区的一些矛盾纠纷。接下来的工作，我们还是要继续加强制度的落实，让居民群众的满意度有一个大幅的提升。
【编后】
一个网格员、一部手机、一个平台，南湖家苑社区创新“互联网+网格化”模式，把服务从“线下”拓展到“线上”，让群众少跑腿、让信息多跑路，为实现精准化管理、精细化服务提供了强有力的支撑，也为其他社区提供了有益的借鉴和参考。
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