《市监之窗》武进区消协发布2019年典型案例 |
| 时间：2020-03-16 19:38:15 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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金饰换购需谨慎
擦亮眼睛再下单
随着人们消费水平的提高，珠宝首饰等行业越发兴盛，商家推出的各类商品琳琅满目，同时各种促销换购活动也让人头晕目眩。记者了解到，2019年在所有黄金首饰类投诉举报中，换购引发的争议占到了70%，区消协提醒广大消费者，金饰换购需谨慎，擦亮眼睛再下单。
李女士的母亲于去年7月底参加了湟里镇街上某金店周年庆黄金换购活动，用自带的23.78克黄金旧料加4512元现金，换购了耳钉、挂坠和项链三件足金首饰。事后李女士发现商家提供给母亲的票据上没有标明克数，称重发现换购后的首饰总重只有22克，低于旧料的重量。李女士及其家人上门讨要说法，商家不给解决，于是投诉到武进区消协湟里分会，请求退货退款。
消费者家人
李女士（电话采访）:以旧换新，然后她自己金都有20几克的，换购之后买了新的，去称了一下还少了一点，现在有一个黄金叫一口价，店里的人又没有跟她讲清楚，她要全部退掉不要了。
接到投诉后，工作人员对该金店进行了现场调查。经查看，该店在售的黄金首饰分为克价类和标价类。克价类金饰是按重量为单位进行销售，标价类金饰则是只标明销售价格，与实际克数无直接关系。商家解释投诉人换购回去的三件金饰属于标价类，因为样式新颖，做工精致，所以价格会比一般的金饰高很多。
上海老庙黄金湟里店经理
郑福付:把顾客的旧黄金折成钱，然后值多少钱换个我们一口价的产品，然后补一个差价，标签里面就直接没有说多少克，后期你来换不贬值属于保值的，还是值那么多钱。
现场，工作人员指出了商家在经营过程中存在的换购明细未公示、饰品标签不准确、票据信息不全面等问题，并指导商家对提示印章进行整改。经调解，商家最终退还了李女士的黄金旧料和4512元加价费用，消费者也表示满意。
武进区消协湟里分会工作人员
袁继飞:武进消协也提醒广大消费者，在黄金换购的过程中，第一要选择证照齐全、有资质，同时信誉度高的商家；第二对于自己所购的黄金饰品类别以及售后，换购的规则有清楚的认知；第三最好要现场称重，同时确认无误后再下单。
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