湟里镇“好助理”政务服务队 做百姓“零距离”的“暖心人” |
| 时间：2022-11-02 19:09:27 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。今年以来，湟里镇便民服务中心结合我区“帮吾办”服务品牌，以高效便民为原则，打造“好助理”政务服务队伍，将原来由申请人向不同职能部门申报审批，转变为由帮办代办促办人员负责指导对接，逐步形成全过程“一条龙”服务模式，为百姓提供更优更快更有温度的服务。
早上十点，家住湟里社区的曹菊芳独自来到湟里镇便民服务中心，咨询证件办理的相关事项。得知老太太的诉求后，便民服务中心的帮办代办工作人员热情主动上前服务，并告知其以后办证都无需来便民中心，他们可以帮办送证上门，这可把老太太高兴坏了。
湟里镇居民
曹菊芳
今天我来办一个证，这里的服务员非常热情，他对我说，今后约个时间，上门服务，省的你们年纪大的人来来去去不方便，他们这里非常热情服务态度非常好，我们也非常感谢。
有“温度”的服务支撑，背后还有湟里镇99名网格员力量。今年，湟里镇将网格力量纳入帮办代办队伍，形成帮办代办‘铁军’，建立“1+17+N”的政务服务新格局。在此基础上还打破了传统政务大厅“坐等”的服务模式，转变为主动靠前服务。通过流动化网格服务管理，实时动态化跟踪群众需求，确保“群众需求在哪里，政务服务到哪里”。
湟里镇行政审批局政务服务帮办促办员
毛欣阳
为切实解决特殊群众办事不便的问题，湟里镇便民服务中心还推出了上门服务，延时服务的基础上，为老弱病残孕等特殊群体推出政务服务代办、帮办绿色通道。提供全程帮办、领办、加速办理等服务。
此外，湟里镇还另设有2个政务服务便利站，分别位于湟里镇养老服务中心和东方润安集团有限公司的党群服务中心。本着让群众“少跑腿”的目标，湟里镇行政审批局采用“驻点办理+帮办代办”的形式，探索为企业和群众提供错时、延时服务，实现“服务零距离，让群众无忧”，全面优化服务流程，努力实现群众办理业务“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。
下一步，湟里镇将继续以优化营商环境工作为重要抓手，以“一件事一次办”为工作切入点，继续深耕服务细节，深化服务内涵，升级服务模式，全面提升辖区企业和群众的满意度、获得感。
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