生活连线 商家宣传玩话术 “高配”价格买了“低配”瓷砖 |
| 时间：2025-11-19 20:28:44 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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直播间里说得天花乱坠，到手后却问题百出。前段时间，家住钟楼区的周女士通过抖音，在常州经开区遥观升汲建材商行购买了号称“无旮角、无水波纹”的瓷砖，结果实物让她直呼“被坑”。
消费者
周女士
这四片砖交接的地方，从这里看，这块砖还是和它（旁边）平行的，但是走到这里的时候，这个角明显塌下去了。
周女士介绍，这批出问题的“牛角尖”品牌大理石瓷砖共150块，每块尺寸1.2米×1.2米，总价22000多元。铺贴完成第三天，美缝师傅上门准备施工时，一眼就看出瓷砖表面存在问题。
消费者
周女士
把现场所有的垃圾清理完毕之后，瓷砖出现了严重的问题…水波纹、旮角、棍棒印全都出来了。
从周女士提供的材料中，记者发现，商家在多个视频中宣称“牛角尖瓷砖全系列没有旮角，无明显水波纹”或“牛角尖全系无旮角、无水波纹”。面对周女士的质疑，商家出具了一份《检验报告》，但周女士指出，该报告抽检的并非她购买的这批瓷砖。
消费者
周女士
市面上10元/块、20元/块的瓷砖，它也符合国家标准，我为什么要花150元/块的高价去买你的瓷砖呢…我在和她（老板）沟通的过程中，在微信里面，9次和我聊过说水波纹是100%无法避免的，也就是说她心知肚明，那她依然做出无水波纹的宣传，我认为她是虚假的宣传
为讨个说法，记者陪同周女士前往遥观镇的升汲建材商行。工作人员起初称负责人“很快就到”，二十分钟后却等来了接到经济纠纷报警的民警。
民警：我们再联系她一下（记者：经济纠纷必须是两个人（双方）才有纠纷啊），她报警的时候，我们不知道她在不在场。
在警方协调下，记者最终与商家徐女士通上了电话。对于卖给周女士的这批瓷砖，她表示自己也有话说。
电话采访：常州经开区遥观升汲建材商行
徐女士
她对面的楼是圆弧的玻璃，照射在她的落地窗上面，然后又折射在瓷砖上，所以就形成了这个扭曲状…我们宣传的是我们加厚加白超平的系列，但是她购买的并不是加厚加白超平的系列，你看到的字（宣传）叫做“牛角尖全系加厚加白超平”。
记者：“全系加厚加白超平”是一个完整的名词，不是“牛角尖全系列”的意思？（徐女士：对）你们应该算是（品牌）经销商，负责的，对吧？
常州经开区遥观升汲建材商行
徐女士
对，我们是经销商。我们愿意出检测费，她买去的瓷砖送去检测，如果说不符合国家标准，我们退一赔三，如果说符合国家标准，她要付清尾款，但是，她不同意，她有三个抖音账号来诋毁我们，现在我要起诉她侵犯我们的名誉权。
记者实地测试发现，即便在没有落地窗的房间，瓷砖仍存在明显不平的情况。周女士表示，尾款争议源于对瓷砖品质的质疑，并非拒付。
这个地方（夹角）是凹下去的，我们用身份证试一下，如果是平行的话，是不透光的
消费者
周女士
这个尾款我从始至终没说不付给她，为什么不付，是因为对这个砖的品质有争议的。不同意检测的原因是大家都知道，这个质检报告是国家法律的底线，是行业的门槛，她拿着一线品牌高品质的价格卖给我的，这个我是不认可的。
目前，周女士已付清尾款5344.4元，并向监管部门投诉，准备提起民事诉讼。那么，针对她的维权之路，律师又是怎么说的呢？
江苏石城（常州）律师事务所律师
邵益刚
明显的扩大宣传，要受到《广告法》的制裁，按照《消费者权益保护法》的要求，作为经营者可能要承担“退一赔三”的责任…质量问题的鉴定会有相关部门出，作为消费者来讲也要勇敢的拿起法律武器来保护自己的合法权益。
编后：法律会为诚信铺平道路
目前，市场监管部门已介入调查。这起纠纷的核心，不仅是瓷砖表面的波纹，更是商家宣传与实物之间那道“诚信的沟壑”。宣传的“砖”砌得再高，若缺了诚信这块基石，终会坍塌。而周女士的理性维权也提醒我们：法律，终会为诚信铺平道路。
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