生活连线《重构信任 消费“质”光》报名容易退费难？市场监管：“霸王条款”无效！ |
| 时间：2026-03-14 20:38:36 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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下面来看3·15系列报道《重构信任
消费“质”光》。最近，区市场监管局西太湖分局成功调解了一起因学员个人原因退学引发的培训合同纠纷，不仅为消费者挽回了经济损失，更促使培训机构修正了其不合理的“霸王条款”。
去年8月，王先生（化名）在抖音上刷到一则无人机培训广告，报名了相关课程，首次缴纳学费4300元，约定剩余费用在考试报名前补齐。后因工作地点距离机构太远，来回不便，尚未开始任何课程的他提出了全额退款，却遭到拒绝。
市民
王先生：他刚开始就不愿意，就推拖，推拖了我大概有20多天。然后他说他出差。我给他发信息，打电话他都不接。大概一个星期左右都联系不上，后来我就把他给投诉了。
接到投诉后，区市监局西太湖分局迅速介入。调解的焦点集中在合同中的一条规定：“报名完成后，七日内退学可退回学费的50%，超过七日后学费不再退还”。市监工作人员指出，王先生并未实际接受培训服务，未产生教学成本，该条款涉嫌构成“霸王条款”，在法律上应属无效。
区市场监管局西太湖分局一级行政执法员
张超：该条款属于典型的格式条款。设置极短的“反悔期”和高额的违约金，加重了消费者的责任，却规避了自身经营应该承担的责任。我们对培训机构进行了普法教育，同时对双方之间的纠纷进行了协调。考虑到王先生报名后虽未上课，但机构已为其提供了前期课程资料。最终，培训机构退还了王先生3800元学费。
近年来，随着低空经济被列入国家战略性新兴产业，无人机培训市场迅速升温。记者以学员身份走访了部分无人机培训机构，发现类似的退费“门槛”确实存在。
某无人机培训机构工作人员：费用我们现在主推的就是一个中级超视距是9800。9800交完之后，到你第一次考试，中间就不会有任何费用。（他这个包考过吗？）我们肯定是让你们达到考试标准才会去考试。（如果我报了全套的九千多但是我理论一直考不过到时候退是怎么退呢？）按照合同上之前写的就是7天内，一个星期内退一半，（7天以外呢？）那只能跟我们老板商量了。
针对目前无人机培训市场可能存在的价格与合同乱象，市场监管部门也向广大消费者发出消费提示。
区市场监管局西太湖分局一级行政执法员
张超：一方面呼吁培训机构合法合规经营，制定示范文本，杜绝不公平格式条款；另一方面加强广告与价格监管，督促机构诚信经营。同时提醒消费者，签约前务必看清退费约定，保留好凭证，遇纠纷可随时拨打12315维权。
编后：市场升温
规则不能“降温”
市场在升温，但规则不能“降温”。看似白纸黑字的合同，实则将消费者置于不平等地位。低空经济腾飞，培训市场更要“落地”诚信。随着各类新兴培训市场不断涌现，我们期待行业协会能加快制定合同示范文本，让“报名容易退费难”不再成为消费痛点。只有守住规则的底线，让消费者敢消费、愿消费，市场才能真正热得起来、才能走得长远。
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