武进启动“换位跑一次”行动 |
| 时间：2026-03-17 20:11:30 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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日前，《常州市武进区开展“换位跑一次”行动工作方案》正式发布，全区领导干部将以“办事群众”“管理对象”“基层干部”等多元身份，深入营商环境、市场环境、便民服务、城区建设、安全生产五大社会关切领域，通过全方位、多维度、深层次的“换位”，推动问题立行立改、服务迭代升级，增强办事群众获得感、提升经营主体满意度。
根据《行动方案》，“换位跑一次”聚焦五大领域，开展四项行动。即深入查找问题，深入重点项目、生产一线、办事窗口、交通枢纽、旅游景区、教育医疗、商圈市场、农村社区等基层一线，精准捕捉本地区、本部门在政策执行、审批服务、监管执法、民生保障等方面已经或可能存在的堵点、痛点、难点，确保“换位跑一次”行动有的放矢。
模拟现场办理：即政府与企业换位，领导干部以企业人员身份全程办理涉企业务，感受环节耗时、材料重复等问题，化解“折返跑”；领导与员工换位，从“我来管”变成“我来干”，让决策更接地气；个人与机制换位，以助手身份陪同群众跑流程，寻找机制堵点，推动迭代优化。
广泛听取意见，深入管理场所、服务窗口等，随机访谈企业群众，征求优化服务体系的意见建议，作为优化服务流程、提升服务效能的重要参考。参与12345热线工单回复，精准把握每一类诉求的症结，推动从解决一个问题向解决一类问题转变。
闭环整改评估，对行动过程中发现的问题，坚持边查边改、立行立改。本地区、本单位可以解决的问题，及时推动解决；及时对行动开展情况、问题解决实效、群众满意度提升等方面进行全面总结评估，形成“体验—发现—整改—评价—提升”的工作闭环。
根据《工作方案》，集中体验阶段在2026年3月中旬至9月，从“供给导向”到“需求导向”，从“派人去跑”到“让制度不再需要人跑”，切实解决市场主体和人民群众的急难愁盼问题，将“换位体验”的成效转化为优化服务、破解难题、推动发展的长效机制。
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