市民有呼声，部门有回应。近日，新城南都西门一条人行道的快速修复，获得周边群众点赞。今年以来，区住建局启动快速响应机制，从勘查到修复高效衔接，把群众的“烦心事”办成“顺心事”。
记者 史莲寅：我现在在新城南都西门，我身后的人行道，最近市民反映路面不平，那么区住建局了解情况后，立即到现场进行处置。
区住建局市政处道路管理科科长 宋旭强：初步判定主要是由于BRT专用的车道，然后BRT车子的自身荷载也比较大，长期在专用车道上行驶过程中造成了路面车辙。
该人行道位于新城南都西门十字路口附近。市政处接报后迅速将其纳入日常养护计划，考虑到高考期间需保障周边环境安静有序，科学安排施工时序：上周已完成其中一条人行道的修复，待高考结束后立即对另一条车道进行平整，最大限度减少对市民出行和考生应考的影响。
市民 李女士：骑车的时候我觉得这个路不平，（修好后）走路比较平稳。
此外，梅园路、延政大道等部分路段破损，东龙路（聚湖路-人民路）道板破损等问题，也已纳入年度或月度维修计划。
区住建局市政处道路管理科科长 宋旭强：我们在工作当中也是接到（12345）平台反映，包括我们人大代表（建议）这些相关的渠道之后，第一时间到现场进行一个勘查了解情况。
据介绍，对市民通过12345等渠道反映的道路安全问题，住建部门一般在一个工作日内派员到场查看，并按照轻重缓急列入养护计划，做到做到“急事快办、难事巧办”。