一年一度的“3.15”消费者权益保护日就要到了，除了以往的售后服务、产品质量之外，还有哪些汽车投诉新问题在戳着消费者的心？
3月8日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在京召开“2016年汽车投诉情况发布会”。会上，中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》，回顾了全国消协组织2016年在汽车行业的维权情况，并对2017年汽车行业维权重点进行了介绍。
2016年，全国消协组织共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15,247件，其中，达成调解协议12,022件，未达成调解协议1,156件，消费者撤回投诉472件，投诉解决率78.84%，为消费者挽回经济损失8,848万元。其中，售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。
此外，随着互联网逐渐成为一种常态化的销售渠道，利用网络进行虚假宣传日益成为汽车类投诉的新热点。汽车相关广告投诉案件中，24.06%为利用网络进行虚假宣传，投诉的主要问题主要为：实际配置和性能与网络宣传不符（占31.0%）、宣传促销方式与实际不符（占28.6%）、利用微信等方式帮助宣传、商家不兑现承诺（占19.0%）、二手车已行驶里程或过户等信息与网络宣传不符（占9.5%）。
针对汽车互联网广告，中消协委托专业数据公司对2016年12月～2017年1月期间的汽车广告发布主体进行采集，并与国家企业信用信息公示系统内的企业登记信息进行比对，根据匹配结果，形成《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。
报告采集的数据主要来自汽车门户网站、媒体、论坛、新闻网站、博客、微博等，共采集汽车互联网广告15.8万条，涉及广告主体8340家。其中，有1293户广告发布主体没有在工商部门进行登记，涉嫌无照经营。在这些没有登记信息的广告发布主体中，53.4%来源于爱卡汽车网（共691家），38%来源于太平洋汽车网（共491家），其他合计占比不足一成。 |
