中国经济网7月23日讯(记者 姜智文)上周六,以“卓悦”服务品质为主题的一汽-大众奥迪夏季服务活动,在北京世贸天阶正式开启。在此活动中,一汽-大众奥迪通过多功能式的“移动服务空间站”,让全国各地的嘉宾和用户感受一汽-大众奥迪“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务体验。
以用户需求为导向 奥迪打造多功能移动服务空间站
一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长Roider Matthias表示,为了更高效、更便捷、更广泛的接触用户群体,本次夏季服务活动,一汽-大众奥迪以用户需求为导向,基于“人、车、社会、生活”四位一体的服务理念,打造了集专业讲解、参观、体验、娱乐于一体的多功能式的移动服务空间站,将服务体验项目从传统的4S店移动到热闹的街头。
近年来,随着客户对服务质量的需求不断提升,汽车服务也需要紧抓个性化和差异化。作为中国豪华汽车的三强之一,一汽-大众奥迪注重用户满意度,将全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合,使用户切身感受到一汽-大众奥迪服务的悦心品质。
活动现场,奥迪专业讲师通过设置夏季服务活动、绿色钣喷、真假备件、悦??享60分等项目的讲解和体验,使嘉宾近距离了解一汽-大众奥迪服务的各个环节。同时,积分体制贯穿整个活动,给活动现在带来很多乐趣。嘉宾可通过签到、和专业讲师学习后回答问题等方式赚取积分,让嘉宾在轻松愉快的氛围中感受到一汽-大众奥迪专业、高效、暖心的服务体验。
布局全新服务战略 奥迪打造可持续发展能力
作为中国豪华车市场的三强之一,一汽-大众奥迪在用高品质的产品回馈中国消费者的同时,不断升级用户服务体验。在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上,一汽-大众奥迪制定了经销商导向和用户导向的全新服务战略,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕。
另外,一汽-大众奥迪在全新服务战略的指导下,推出一系列创新的服务项目,以全天候、全行程、贴近个性化需求的汽车服务,打造全新的用户服务体验,提升用户满意度和忠诚度,从而进一步提升一汽-大众奥迪服务形象和品牌影响力,强化品牌可持续发展能力。
据了解,深耕中国市场29年的一汽-大众奥迪,凭借其完善的销售和服务体系,已赢得超过400万客户的信赖。在不久前J.D. Power亚太公司发布的2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告中和中国汽车销售满意度研究SM(SSI)中,一汽-大众奥迪蝉联豪华车品牌双料冠军,显示了极高的用户认可度。
多年来,一汽-大众奥迪在服务上已取得不俗的成绩,然而其并没有裹足不前。Roider Matthias表示,未来,一汽-大众奥迪将继续秉承全新服务战略和温暖服务理念,提升服务质量,升级服务体验,为用户提供更好,更高品质的服务。 |
