海航、南航宣布暂停与去哪儿网合作 称收到大量投诉

时间:2016-01-05  来源:凤凰旅游  作者:阳湖网

    2015年的最后一天,海航与南航近乎同时宣布关闭在去哪儿网的旗舰店,暂停与去哪儿网的合作,原因为收到大量旅客投诉,并提醒用户购买机票时通过航空公司官网及APP等自有渠道。

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    海南航空公告如下

    海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来,我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

    为切实保障旅客正当权益,规范市场销售秩序,我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店,建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

    海南航空股份有限公司

    2015年12月31日

    南方航空公告如下

    尊敬的各位旅客:  

    近期,南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

    春运将至,为切实保护旅客的正当权益,规范市场销售秩序,我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

    对于近期有出行需求的旅客,请通过南航官网(www.csair.com)、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品,谨防您的正常出行受到影响。

    特此公告!

    南方航空[-1.38% 资金研报]祝您旅途愉快!

    中国南方航空股份[-0.71%]有限公司

    2015年12月31日

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