后台软件自动更新 流量话费“溜”得快 |
| 时间：2018-04-28 20:40:09 来源：连线帮帮团 作者：阳湖网 |
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最近呢，有一位孙先生碰到一桩事体想不通，自己的手机在一个多小时之内，莫名其妙被扣了700兆流量和40块钱话费，投诉了多次也没有一个满意的结果，就寻到我们帮帮团了。
孙先生：一般情况我这个700兆流量一个月用不掉，一下子就扣完了，而且还扣了40块钱，请问扣我这么多流量跟钱究竟干什么呢，希望给我一个合理的解释
孙先生今年53岁，江苏盐城人，他说，今年2月5号17:42分，他手机上收到一条短信，内容显示本月共有700兆流量剩余269.42兆，话费余额不足10元，过了三分钟又收到一条话费余额小于零的短信。18:40分他就去充了100元话费，充完后余额显示为37.65元，并且在18：48分短信显示700兆流量全部用完。孙先生十分肯定地说，当时自己正在开车并没有玩手机。
女（配音）：噢哟，噶有点奇怪的嘛，没有玩手机，囊外会产生流量费用呢？
男（配音）：就是哇，这个流量总不会自己长脚逃走了吧？
孙先生：我没有消费
你扣了我这么多钱跟流量，是不是属于盗窃行为。
为了弄清爽情况，帮帮团记者小俞陪着孙先生来到中国移动武进分公司。
孙先生：我没有用这个手机，就放在这里它能产生流量啊？
中国移动武进分公司工作人员
薛燕
：智能机它有很多后台运行的软件的确是会有可能产生的，你等一下我去问一下当时的处理人员，有没有帮你去查你当时是什么软件产生的
从后台数据上可以看到，孙先生当天消耗的流量对应的是软件下载。
中国移动武进分公司工作人员
薛燕
：2月5号他当天使用有腾讯视频王者荣耀腾讯新闻这些东西，你也可以看到对不对
孙先生：我根本不会下载，我就用微信收收钱
随后薛燕电话联系了之前处理过此事的工作人员。
中国移动武进分公司工作人员
薛燕
：第一次反映的时候我们省公司当时是给他退了超出部分的差价，按照70%来退退了28元，剩下还有十来块钱的差价，但是他不接受，意思就是一定要我们承认我们计费有差错，现在我跟那边说下来意思就是说如果要，那个十几块钱的差价我们仍然给你退，如果你要套餐里的700兆流量，我们也没有办法返回，那我们通过一个活动的方式给你赠送一个G的省内流量，给你用，你看现在这样一个处理结果你看你能接受吗？
孙先生：700兆流量我够用了，送给我不是白送嘛
中国移动武进分公司工作人员 薛燕
：那你要我怎么做呢
孙先生：你们为什么会扣我这么多流量，这么多钱，应该移动公司承认错误，我记得以前好像那边说中国移动话费少一罚十的
中国移动武进分公司工作人员
薛燕
：计费差错双倍返还，但是你这个不属于计费差错的行列
最终孙先生还是没有接受移动公司的处理方案，双方不欢而散。对于这件事，帮帮团记者也咨询了律师的意见。
江苏湃亭律师事务所
唐世烽：移动公司已经给出了相关的处理意见，并且提供了后台计费的流量依据,如果孙先生觉得移动营业厅的解决方案不满意，可以向工信部进行一个投诉，由工信部来督促移动营业厅给出相关的答复，如果孙先生对工信部对移动营业厅的处理仍然不满足可以通过法院的诉讼寻求解决。
现在智能手机流行，确实有一些后台运行的软件会自动更新，从而耗费流量。所以波波也提醒大家，特别是一些上了年纪不懂手机的人，尽量不要瞎点一些网页或者链接，可以喊子女把自己手机上一些软件自动更新的设置关掉，以免耗费不必要的流量和钞票。好，今天的节目就到这里，咱们明天再会。
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