【口播】都说现在“老龄化”是越来越严重，而在变老的人中，还有一个更为特殊和孤独的群体就是“失独老人”，家住湖塘的白阿姨就是一名失独老人，今年71岁了，3月18日 早上6:20，她在人民路BRT站台上，准备像往常一样独自乘坐B1去常州二院阳湖院区检查身体，结果上车时，“吧嗒”一跤，摔得不轻啊。

【同期】求助人 白阿姨

感觉那个右脚  平台和车门 车子高 就感觉好像一绊  一绊么一个脸朝下摔  多少人来扶我都扶不起来 我知道了这个右脚 痛的不得了

【配音】白阿姨这一跤摔得不轻，直接导致右脚骨裂。她说叫，当时B1驾驶员把他扶到座位上，一直到靠近阳湖二院的BRT站台，站台上的站服员也陪同她到医院去检查的。

【同期】求助人 白阿姨

马上打电话给我的亲眷  他把我搀下去后坐在站台上  他就跑到阳湖医院去拿推车 有个BRT站台上的服务员 送我到阳湖医院去拍片的  她说这个我们要报个警的…她说我们要通过站台  后来总站也没有电话 然后我的亲戚就打电话去 说 这样 我们不会负这个责任 一个呢 让驾驶员承担 第二个呢 你们去走法律途径 我说 我这一点点钱也要去走法律途径？

【配音】白阿姨说叫，她总共就看掉不超过800元，要求的赔偿也不离谱，只想对方与她好好协商，现在公交公司一口回绝，她觉得有点接受不了。个么，公交公司又是囊佬说的呢？当天呢，帮帮团记者也来到公交公司，他家说叫，我家也委屈的，驾驶员全程没有违规，而且车子已经挺稳了，白阿姨自家绊着摔倒的，责任囊外好算他家头上呢？

【同期】公交五公司安保科科长 蒋华伟

通过我们的车站视频和BRT的视频回放 我们驾驶员在操作过程中 也是按照我们公交车操作规范来做的 靠边停车 并且停稳后  按照正常的开关门  而且我们驾驶员在过程中也尽到了帮助救助的义务 我们驾驶员不存在过错

【配音】蒋科长也表示，为了让老年人能够安全乘坐公交车，他家既在车上放过老年乘客防客伤事故小动漫，也每年进社区进行宣传，主要就是为了提醒各种老年人乘公交车时，注意的危险区域和危险动作。现在双方都觉得自家没责任，个么，律师又是怎么说的呢？

【同期】江苏阳湖律师事务所律师 施银虎

民事案由有两种 一种是侵权  一种是合同  他选择的案由不同 双方承担的举证责任也不同 从她（白阿姨）的维权角度讲 她可以选择侵权责任  或者说是运输合同  本案中如果选择侵权责任 她需要证明公交公司存在过错 而事实上想要证明公交公司有过错也是比较有难度的  当然她也可以选择运输合同纠纷来进行维权   从白女士进入候车站台 刷卡付钱开始  运输合同关系就已经成立生效  那么根据《民法典》的八百二十三条规定 首先原则是运输公司应当对承运过程中发生旅客伤亡承担赔偿责任  但是除外情形是 如果说运输公司能够证明旅客故意或者存在重大过失除外  运输公司可以免赔 否则的话 运输公司原则上还是要承担赔偿义务的

【口播】所以说这件事情真要打起官司来，谁输谁赢真的不一定，总共不到800元的医疗费，还要走司法，波波觉得也没必要，哈尼公交公司平时也经常见义勇为，这件事情上也希望主动承担一部分责任。为了避免类似的事件和纠纷呢，我们也建议公交公司学学其他城市，车辆到站之后循环播放，“请小心脚下的空隙”，提醒提醒乘客。好，今天的节目就到这里，我们明天再会。