数字化是营商环境优化升级的“关键变量”。近年来，我区以数字化转型为引擎，持续深化“放管服”改革，通过数据赋能、AI融合、智慧治理三大抓手，推动政务服务质效跃升，打造全国智慧政府新标杆。来看今天的《武融观察》。
在位于坤鼎常州西太湖创新产业园内，常州锦润餐饮管理有限公司的工作人员正在向帮代办人员反馈经营情况。锦润餐饮注册地位于钟楼区，已成立15年，主要经营食堂承包、快餐配送等。因业务需要，把公司从钟楼区迁至武进区西太湖街道发展。
常州锦润餐饮管理有限公司总经理 梁秀：原本，我已做好了两地奔波的准备，但武进的工作人员告诉我，通过企业迁移登记“一件事”平台，不再需要到迁出地办理迁出，直接到武进办理变更登记就可以了。
过去的迁移模式，需经历迁入申请、迁出调档、变更登记三个环节，涉及多部门办理，流程烦琐。现如今将这三个环节合并为“企业变更登记”一个环节，省内企业只需向迁入地登记机关提交一次申请即可办理。
常州锦润餐饮管理有限公司总经理 梁秀：真没想到，在江苏政务服务网上提交了一次材料，当天就完成企业迁移，实在是太方便了，极大地减少了我们企业的时间和往返成本。
同时，我区细化联动办理企业迁移登记场景，企业可在迁移的同时自主选择同步办理税务、社保、医保迁移等关联事项，实现了“迁移”“变更”同步办，从“一堆事”变成“一件事”，“多次跑”变成“一次办”，大幅提升了企业迁移便利度。
帮代办工作人员 朱伟：政策落地之前，我们跑了很多单位，很多的部门，资质很难办下来。自从这个政策落地之后，我们这些资质一天之内都全部搞定。
梁秀与帮代办人员的切身感受，是我区深化“放管服”改革，推行“高效办成一件事”，提升便民服务质效的一个缩影。近年来，区数据局按照“集约高效、方便群众”原则，全力推动“一件事”服务迭代升级，将企业、群众需要到各部门、经多个环节办理的事项，整合为一份材料、一个申请表，实现一次告知、一窗受理、一次办结。
区数据局政务服务科工作人员 孙小强：今年以来，武进区数据局部署落实国定省定29个重点事项清单，涵盖企业经营全阶段和个人全生命周期高频事项，企业迁移登记一件事办件达220余件，一件事总办件量达8万9千余件，均位居全市第一。
持续优化营商环境，为“高效办成一件事”精准赋能。区数据局通过整合区政务服务中心窗口，分领域设置“高效办成一件事”专窗，实现“一类事一站办”。同时，根据“一网通办”建设要求，对标上海、浙江等地的创新做法，以解决实际问题为突破口，持续发挥数据赋能、技术赋能的优势，推出24小时政务自助服务网点，实现“线上+线下”两阵地并进，让服务触角更广、更深、更准。
区政务服务中心工作人员 张明荣：我们要继续做好自助机的一个应用生态，努力将更多的一些高频事项和群众期盼的事项摆到我们的自助机上来。在政务自助服务的基础上，进一步拓展服务渠道，把苏服办APP掌上服务也进行一个升级改造，让群众在家就能够实现一个掌上办。
目前，全区已打造出了“PC端为主、移动端为辅、窗口办兜底”的政务服务新模式，便于集中提供政策咨询、主题问答和办理服务，并在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革的基础上，推出的“最多跑一次”“政务服务直通车”“我陪群众走流程”等系列便民利企举措。
区数据局政务服务科工作人员 孙小强：2025年，武进区数据局将继续坚持以群众需求为导向，在完成上级要求的“规定动作”基础上，推出满足需求、解决问题、体现实效的“武进动作”，为企业群众提供更加高效、便捷、集成的服务体验，提升企业和群众办事便利度和获得感。
为强化数字赋能，今年，我区完成了DeepSeek与武进区公共资源交易管理平台的数据对接，全新升级的AI智能客服“武小易”正式上线并投入运营，成为在全国率先实现DeepSeek与县区级公共资源交易平台管理系统的融合落地的地区。
国泰新点软件股份有限公司项目经理 张家希：共投喂国家、省、市、区各类公共资源交易领域法律、法规和政策文件130余件，以及近三年的交易工作宣传信息和可以公开的交易信息数据，并通过投喂、训练等方式，确保回复的准确性。
据介绍，此次升级聚焦语言处理技术，通过深度语义解析与智能问答功能，能够精准理解用户提出的复杂问题，实现多轮对话与上下文关联，确保问答的准确性与连贯性。此外，AI智能客服支持7×24小时全天候服务，彻底打破了传统人工服务的时间限制。无论用户何时何地遇到问题，都能得到即时、准确的解答，彻底打破了时间与空间的限制，真正实现“随时问、随时答”的便捷体验。
国泰新点软件股份有限公司项目经理 张家希：普通的问题准确率比较高，但是有些复杂或冲突的问题还是需要继续优化。预估后续经过大量训练，可以把综合准确率提高到80%以上。
面向数字时代大潮，数字政府建设的核心问题，正在从如何“建”变为如何“用”。我区聚焦提升城市数字化变革效能的关键，推动跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，更深层次推动“一网统管”等治理服务的创新应用，“天眼”巡查指挥调度平台入选常州市2024年度数字社会优秀项目案例、全省数字社会重大场景和重点工程评审项目和2024年度中国数字政府十佳创新案例。
区社治中心研判督查科科长 夏立民：无人机高空巡查改变了原有靠人力重点部署，靠固定的摄像头及固定监控这种老的森林防火等方式方法，这样更加高效、更加便捷，而且发现问题的速度也更加快。
武进 天眼”作为全市首个无人调度机指挥平台，是城市运行“一网统管”工作的建设重要构成部分。通过统筹全区无人机资源，实现一飞多用，满足城市管理多部门“平时能巡、专项能查、战时能调”的应用要求。
区社治中心研判督查科科长 夏立民：我们通过组网部署，实现全区低空感知全覆盖，截至目前已完成了30台无人机机舱四架固定翼八架特种挂载无人机的部署，初步形成了全域全区覆盖全实战作战能力，预计到（2026年）项目全部完成，全区可形成60台无人机机舱覆盖和高层建筑高清视频监控的全覆盖。
从“高效办成一件事”到政务综合自助一体机，从AI深度赋能到全域“一网统管”，武进区正以数据为笔，书写智慧政务新篇章。未来，武进将继续深化数字政府建设，为高质量发展注入更强动能。