“高配”价买了“低配”瓷砖 商家被认定“虚假宣传” |
| 时间：2025-12-17 20:34:17 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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11月12日，本栏目报道了《商家宣传玩话术
“高配”价买了“低配”瓷砖》一事，近日，职能部门已出具认定结果，相关检测报告也已出炉。
今年5月，消费者周女士在常州经开区遥观升汲建材商行购买了总价22000余元的“牛角尖”大理石瓷砖，规格为1.2米×1.2米，铺贴后她发现与商家宣传的“无旮角、无水波纹”不符。商家辩称“牛角尖全系加厚加白超平”并非“牛角尖全系列”。周女士在付清尾款后，向职能部门投诉，并将瓷砖送检。
消费者
周女士
经开区市监部门（综合执法局）给我答复了，（上执法通知画面）这个事情已经定性为“虚假宣传”。我在这期间，也拿到了检测报告，下一步正式起诉这个卖家。
周女士此次送检的正是家中已铺贴、存在“水波纹、旮角”问题的瓷砖，检测内容涵盖表面平整度、吸水率、抗釉裂性、耐污染性、耐家庭化学试剂和游泳池盐类（化学腐蚀性）、耐磨性六项指标。结果显示，多项数据与商家此前提供的《检验报告》存在明显差异，其中“抗釉裂性”一项被检出“可见釉裂”，未达到国标质量要求。
消费者
周女士
耐化学腐蚀性和耐污染性这个两项是合格的，（加对比画面）像表面平整度，她提供的是0.4㎜，但我的检测出来时1.5㎜也就是她检测报告的近四倍，它是踩着国标线的垃圾产品，她这个产品配得上“低配”；这个地方出现大面积釉裂；耐磨性我检测出来是2级，600转，它的检测报告是4级，2100转，像2级的就适合在客厅等出入口用；他们宣称自己是双零吸水率，就是0.02%，实际检测出来时它的近十倍，0.1%。她的价格已经超过一线品牌的瓷砖了。
商家升汲建材的徐女士不予认可，她觉得，周女士送检的瓷砖已经铺贴过，会影响检测的客观性，她已将同一批次、未经使用的剩余瓷砖送检，相关检测报告也已出具。
常州经开区遥观升汲建材商行
徐女士
我们检测报告是符合国家标准，而且是高于国家标准的，而且我们这个检测报告是权威的检测报告
记者：既然您的检测报告出来了，您愿意出示给我们吗？
常州经开区遥观升汲建材商行
徐女士：可以，愿意。
当天，记者跟商家约定12月15日进行现场拍摄，但当晚，一位自称负责人的男子突然来电，拒绝采访拍摄。
常州经开区遥观升汲建材商行“牛角尖”品牌瓷砖负责人
我是“牛角尖”品牌瓷砖负责人，跟你讲一下，我们（12月15日）没有时间，我们不接受采访。
消费者
周女士
太可笑了！出问题的瓷砖就是我家里的瓷砖，所以检测的话一定是现场取样去检测的…没有道理用她的样品去，她的样品再好再坏和我没有关系。对取样的全过程，我们进行了录像。并且送检机构也是法院指定的机构之一。
直到发稿，记者并未看到商家的检测报告。那么，对于双方的说法，律师又是怎么看的呢？
江苏石城（常州）律师事务所律师
邵益刚
在经营过程中，做了虚假宣传，或者是有误导消费者的行为，行政机关会给予处罚。消费者为了保护自己的合法权益，我认为通过法律也是对消费者权益的保护最充分的方式…（诉讼时）法院会委托有资质的鉴定机构对此产品的质量进行鉴定，从而来判断经营者是不是应该承担相应的法律责任
宣传与实际严重脱节，无论营销口号如何包装，品质始终是企业立足的根本。此案也提醒消费者，面对商家承诺，既要理性辨别，也应勇于通过合法渠道维权。职能部门的认定，不仅是对个案的处理，更是对行业诚信的警示。纠纷终需回归事实与法律，期待双方在后续法律程序中找到公正的解决路径。
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