取消交易仍“扣款”？手机租赁引纠纷 |
| 时间：2025-12-17 20:35:24 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
|
近年来，网络平台租赁服务兴起，逐渐改变了不少年轻人的消费习惯。然而，租赁过程中也常伴随新的消费争议。日前，区市场监管局西太湖分局就成功调解了一起因手机租赁引发的纠纷，促成双方达成和解。
11月中旬，西太湖分局接到市民刘先生投诉。今年3月，他通过某电商平台租赁了一部手机，约定月租金346元。据刘先生称，当月他取消租赁交易后，商家仍持续从其账户扣款。
区市场监管局西太湖分局一级行政执法员
吴浩捷：
经调查，我们发现实际情况与刘先生的表述存在出入。商家提供的订单记录与聊天截图显示，刘先生租用手机后一直使用至今，其间还多次欠缴租金，且未按约定归还或买断手机。
执法人员进一步指出，刘先生因经济原因无力继续支付租金，于是以手机存在质量问题为由提出异议，但对商家提出的检测或终止租用的建议并不接受。调解过程中，执法人员向刘先生说明，若无正当理由拒不归还租赁物品，可能涉及财物侵占，将面临法律追责及征信风险，建议其慎重处理。经多次沟通协调，刘先生最终同意归还手机，商家也免除了纠纷期间产生的相关费用。
区市场监管局西太湖分局一级行政执法员
吴浩捷：
此次纠纷虽已顺利解决，却反映出租赁经济中常见的责任模糊、沟通不畅、消费者履约意识不足等问题。随着各类租赁服务向更多领域延伸，完善交易流程、明确双方权责、建立高效的客诉响应机制，将成为推动行业健康发展的关键。
区市场监管局西太湖分局一级行政执法员
张超：
西太湖片区新消费业态较为集中，分局将继续关注其发展动态，通过典型案例引导企业规范经营、加强用户风险提示，并积极推动行业自律与制度完善，助力构建更放心、更可持续的租赁消费环境。
|
|
|
