《生活连线》 孩子在商场摔伤 赔偿为何两年未兑现？ |
| 时间：2026-06-13 21:26:55 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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欢迎回来。近日，本栏目接到市民上官女士的求助，她说，2024年的“六一”儿童节，她儿子睿睿在武进吾悦广场卫生间意外摔伤，商场答应赔偿，但两年过去了，却没有下文。
上官女士回忆，当晚她带着4岁半的儿子睿睿在商场三楼玩耍。因其他卫生间封闭装修，睿睿独自进入唯一开放的卫生间，不慎摔倒，将额头磕破。
上官女士：当时我还挺着急的，抱着小孩。正好下楼梯的时候，碰到了他们吾悦的商场管理员，他直接帮我抱着小孩去了武进中医院的急诊。急诊处的医生当时看了伤情，说可能要转院转到丽华医院去，小孩子还太小，伤在额头，需要做一个美容缝合。
当时，商场管理方的姜经理全程陪同，并表示商场购买了意外保险，可以走理赔。三个月后，当上官女士问及进展，姜经理称保险公司以“没在三甲医院治疗”为由拒赔，但商场愿出于人道主义会给予赔偿。上官女士按要求提供了相关材料。
上官女士：要过去之后就是漫长的等待，我过了3个月又发微信给他，他不回我微信了，过了6个月发微信给他也没回。后来打电话直接也不接了，就不了了之了这个事情。
采访过程中，上官女士再次致电姜经理。时隔两年，电话接通了。
电话连线：喂，你好，姜经理，你知道我是谁吗？不是太清楚。我是前年在你们商场厕所摔倒的小孩家长。你说你有什么事。是这样的，我想着这事已经发生两年了，我儿子理赔的事情怎么到现在还没下来？我想问一下是什么原因，我问一下我们客服，因为保险都是客服在处理。上次沟通时，你不是说不走保险，保险公司拒赔了吗？
对方称需向客服核实，但一小时后仍未回电。记者陪同上官女士前往商场导购台，工作人员找出了当年的材料，其中包括一份早已拟好的赔偿协议。
现场：如果我今天不找新闻媒体找你们，这份协议永远没有我签字，不会生效。你们不会主动联系我赔付这笔钱，对吧？因为我们已经换了一家保险公司，不是保险公司的事情，不是你们商场来赔付的嘛？这协议上面也是商场。
在整个沟通中，商场相关负责人始终未出面，全程由导购台工作人员传话。最终，上官女士签下协议，商场承诺30日内支付2751.57元医疗赔偿款。
编后：承诺不是空话
契约需要守信
一份早已拟好的赔偿协议，却在抽屉里躺了整整两年。若不是媒体介入，它是否还会继续“沉默”？2751.57元，数额不大，却折射出商家面对责任时的推诿与拖延。承诺不是空话，契约需要守信。我们希望这份迟到的签字，能真正画上句号，也希望所有商家明白：比赔偿更重要的，是兑现承诺的诚意。
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